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jue, 6 feb, 9:01
parakb-gipuzkoa
FusionlabS.L.Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
KONTSUMOBIDE GIPUZKOA
Asunto:Recurso ante la reclamación ESP. ZKA.EXPTE. Nº.: 20A001-3014-2024-1
Estimados/as señores/as,
Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con la reclamación presentada por
Eneko Mujikaen referencia a la compra de unas zapatillas
Zapatillas deportivas estilo running mostaza Ref: 84427marca mustang.
con número de pedido
6658268.
Queremos manifestar nuestro desacuerdo con dicha reclamación, ya que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un desgaste natural debido al uso continuado del producto.
Los puntos clave que sustentan nuestra posición son los siguientes:
Uso prolongado del producto:El cliente adquirió las zapatillas el [Fecha de Compra], y tras un periodo considerable de uso, ha alegado su rotura. Cualquier artículo sujeto a un uso frecuente está expuesto al desgaste natural, lo cual no puede considerarse un defecto de fabricación.
Desgaste por uso y no defecto de origen:La rotura de las zapatillas se debe al uso intensivo y no a una falla en su fabricación. Los materiales y la estructura del calzado cumplen con los estándares de calidad y resistencia esperados dentro de su categoría.
Condiciones de garantía:De acuerdo con la normativa aplicable, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños derivados del uso continuado o inadecuado del producto.
Evaluación del caso:Tras la revisión de las imágenes y/o del producto aportado por el cliente, consideramos que el deterioro se debe exclusivamente al uso habitual, por lo que no procede la reclamación ni una compensación.
Adjuntamos [fotografías del estado del producto, condiciones de venta, factura de compra u otros documentos relevantes] que evidencian que el deterioro del producto es resultado de su uso habitual.
Por lo anterior, solicitamos que la reclamación presentada por el cliente sea desestimada. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran.
Atentamente,
FusionLab.
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El mar, 29 oct 2024 a las 0:00,
reclamar@ocu.org escribió:
