Por medio de la presente deseo denunciar la página web https://www.mediawavestore.es/, la cual considero que opera como un engaño.
La web se presenta como una tienda online aparentemente legal y se publicita en numerosos sitios. Tras realizar una compra, se recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, así como un supuesto seguimiento del envío. Sin embargo, dicho seguimiento es falso y el producto nunca llega a entregarse.
La página facilita un número de teléfono de contacto con un sistema automatizado que ofrece varias opciones (1 pedidos, 2 atención al cliente, 3 otros). Al llamar fuera de un determinado horario, una locución indica que el horario de atención es de “tal a tal”. No obstante, incluso llamando dentro de ese horario indicado, el sistema responde siempre que no hay agentes disponibles y solicita volver a llamar más tarde.
Tras realizar numerosos intentos de llamada durante varios días y en distintos horarios, el teléfono nunca es atendido por ninguna persona, lo que evidencia que se trata de un contacto ficticio destinado únicamente a aparentar una atención al cliente inexistente.
Asimismo, los correos electrónicos enviados no reciben respuesta y los mensajes remitidos a través del formulario de contacto de la propia web tampoco son atendidos, no existiendo en la práctica ningún canal real de comunicación con la empresa.
Considero que se trata de una web falsa que simula un proceso de compra y una atención al cliente aparentemente legítimos con el único fin de engañar a los usuarios y apropiarse del dinero.
Solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sean perjudicados.
Adjunto, si procede, correos electrónicos de confirmación, justificante de pago, capturas del supuesto seguimiento del pedido y registros de llamadas realizadas al número de contacto.
Atentamente,
Esteban Martín
