Reclamación formal al Defensor del Asegurado y a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Fecha: 22/01/2025
Asunto: Reclamación formal por negativa injustificada en la tramitación del siniestro #02428840
Destinatario:
Defensor del Asegurado – White Horse Insurance
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Estimados/as,
Por la presente, elevo una reclamación formal en relación con la negativa de White Horse Insurance a tramitar mi caso #02428840, correspondiente a los daños sufridos por mi equipaje durante el transporte aéreo el 11 de noviembre de 2024, vuelo EVE-0813 de Madrid-Barajas a Cancún.
Asimismo, quiero señalar que he presentado una reclamación paralela a Iberojet, compañía aérea responsable del transporte en dicho vuelo, y hasta el momento no he recibido respuesta alguna por parte de su equipo, lo cual agrava la situación.
Motivos de la reclamación:
1. Pruebas válidas presentadas:
Según el condicionado de la póliza, en caso de daños o pérdida ocasionada por el transportista, se requiere una certificación que acredite los hechos. He aportado fotografías tomadas en la cinta transportadora dentro del aeropuerto, que demuestran que los daños ocurrieron durante el transporte. Estas pruebas cumplen con el requisito de demostrar el siniestro.
2. Indicación errónea del personal de la aerolínea:
En el momento del incidente, el personal de Iberojet me indicó incorrectamente que la reclamación debía hacerse directamente online y no mencionó la obligatoriedad de obtener un PIR en ese momento. Este error no es imputable a mi persona y no debería invalidar mi reclamación.
3. Falta de respuesta de la aerolínea:
He cumplido con mi obligación de notificar el incidente tanto a la aerolínea como a la aseguradora. Sin embargo, la ausencia de respuesta por parte de Iberojet dificulta el proceso y supone una vulneración de mis derechos como consumidor.
4. Vulneración de los derechos del asegurado:
La negativa a tramitar mi reclamación por la ausencia del PIR, cuando he presentado pruebas objetivas y verificables, representa un trato injusto y una falta de flexibilidad en la interpretación de las condiciones de la póliza.
5. Cobertura explícita en la póliza:
La póliza contratada incluye cobertura por daños al equipaje ocasionados por el transportista hasta 1.500 €, lo cual aplica perfectamente a este caso.
Solicito:
1. Que el Defensor del Asegurado de White Horse Insurance revise mi caso y proceda a la aprobación de la reclamación, considerando las pruebas aportadas y las garantías establecidas en mi póliza.
2. Que se investigue la falta de respuesta por parte de Iberojet, ya que su omisión ha contribuido a la situación actual.
3. En caso de no obtener respuesta favorable, insto a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a mediar en este conflicto, solicitando a la aseguradora y a la aerolínea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
4. La devolución inmediata del importe correspondiente al daño sufrido por mi equipaje, en base a la cobertura contratada.
Documentación adjunta:
• Fotografías del equipaje dañado en la cinta transportadora.
• Condicionado de la póliza n.º 00000913541.
• Correspondencia mantenida con White Horse Insurance e Iberojet.
• Información del vuelo (EVE-0813, Madrid-Barajas a Cancún, 11 de noviembre de 2024).
Por motivos de capacidad no puedo proporcionar parte de la conversación con iberojet y con white horse insurance al igual que añadir más fotos porque supera el tamaño máximo requerido de 3 MB que está página me deja enviar, dispongo de todo archivado si lo requieren me mantengo a su disposición para facilitarlo a través de email u otro medio.
Agradezco su atención y confío en que esta reclamación sea tratada de forma imparcial y en un plazo razonable. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de emprender acciones legales para proteger mis derechos como consumidor.
Quedo a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Carlos Fernández Álvarez
