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Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)
3 oct 2025, 13:47 CEST
Estimado pasajero,
Por medio de la presente damos respuesta a su reclamación, no sin antes disculparnos por la demora en nuestro vuelo. La puntualidad es uno de los objetivos prioritarios de esta compañía y con este fin trabajamos. Del mismo modo, esta compañía ha escido la seguridad operativa como el objetivo primordial, por ello, su vuelo se vio retrasado. En este sentido, indicarle que el vuelo se vio afectado por riesgos para la seguridad.
El considerando 14 y 15 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91, dispone:
(14) Del mismo modo que en el marco del Convenio de Montreal, las obligaciones de los transportistas aéreos encargados de efectuar un vuelo se deben limitar o excluir cuando un suceso haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Dichas circunstancias pueden producirse, en particular, en casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.
(15) Debe considerarse que concurren circunstancias extraordinarias cuando las repercusiones de una decisión de gestión del tránsito aéreo, en relación con una aeronave determinada y en una fecha determinada, den lugar a un gran retraso, a un retraso de un día para el otro o a la cancelación de uno o más vuelos de la aeronave, aunque el transportista aéreo interesado haya hecho todo lo posible por evitar dichos retrasos o cancelaciones.
Por lo anteriormente expuesto y de acuerdo tanto con la legislación de aplicación como con jurisprudencia consolidada, no procede el pago de la compensación por retraso superior a tres horas. Agradeciendo su comprensión.
Reciban un saludo.
Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)
22 sept 2025, 10:43 CEST
Muy Sres. Nuestros:
Acusamos recibo de la reclamación interpuesta por la Sra. MYRIAM PARRA MARTINEZ, que nos han hecho llegar bajo número de referencia 13430876.
En relación al contenido de la misma, nos gustaría informarles que estamos realizando gestiones con el objetivo de resolver la presente queja y procurar una respuesta ante los hechos que tan amablemente nos han comunicado.
Por lo tanto, tan pronto dispongamos de alguna noticia al respecto, nos pondremos, nuevamente, en contacto con Ustedes para transmitírsela de inmediato; no obstante, indicarles que, muy gustosamente, quedamos a su entera disposición para cualquier consulta que puedan precisar.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Reclamar
17 sept 2025, 12:45 CEST
