Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la aerolínea TAP Portugal por múltiples incidencias ocurridas en mi itinerario de vuelo del lunes 28 de mayo de 2025, con número de reserva KCQ5UP, siendo la reserva para dos personas, yo Mariana Correa de Araújo y mi marido Guillermo Calixto Varela Rivas.
Tenía reservado un vuelo desde Río de Janeiro (Galeão) a Barcelona, con escala en Lisboa. El itinerario previsto era:
- Salida de Río de Janeiro: lunes 28 a las 16:15h
- Llegada a Lisboa: martes 29 a las 06:00h
- Conexión a Barcelona: martes 29 a las 11:55h
- Llegada a Barcelona: martes 29 a las 14:10h
Sin embargo, al llegar a Lisboa el martes por la mañana, recibí un correo electrónico a las 2:00h informando de una “alteración” en el segundo tramo del vuelo, que en realidad fue una cancelación del vuelo Lisboa-Barcelona con menos de 14 horas de antelación.
Una vez en Lisboa, antes de salir de la terminal, fuimos dirigidos a recoger el equipaje, y allí comenzó una nueva problemática: una de las tres maletas no llegó. Este hecho nos ocasionó gastos adicionales, ya que se trataba de mi maleta con toda mi ropa, y tuvimos que hacer noche y estar otro día entero en Lisboa - la maleta fue entregada en Barcelona con una semana de retraso.
Estuvimos desde las 11:00h hasta las 17:00h del martes esperando en el mostrador de TAP a que nos ofrecieran una solución, y finalmente nos reubicaron en un vuelo para el miércoles 30 a las 22:40h. Es decir, nos dejaron tirados en Lisboa más de 40 horas, desde las 6:00h del martes hasta las 23:00h del miércoles.
Durante todo este tiempo no se nos ofreció ni comida, ni bebida, ni alojamiento, ni transporte, a pesar de haberlo solicitado reiteradamente tanto el martes como el miércoles. En el mostrador de TAP solo nos indicaron que cualquier gestión de reembolsos o indemnizaciones debía hacerse a través de su página web.
Cabe decir que hicimos infinitos intentos de hablar con la CIA por teléfono (fotos) y contactar por la web mientras esperabamos la maleta o mientras no nos decian nada en el mostrador/balcón, pero es verdaderamente imposible que te contesten. También es importante mencionar todos los gastos extras que tuvimos: desde ropas íntimas y dos camisas por la perdida del equipaje a taxi aeropuerto de Lisboa ida y vuelta, desayuno martes en el aeropuerto de Lisboa, cena en Lisboa, desayuno, comida, y merienda en Lisboa el miércoles (fotos de casi todos).
Presenté dos reclamaciones a través de su sitio web los días 29 y 30 de abril respectivamente. Hasta la fecha de hoy, ambas permanecen en estado de “en análisis” y no he recibido ninguna respuesta ni contacto por parte de la aerolínea (adjunto imágenes como prueba).
Por todo lo anterior, solicito la compensación correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004 por cancelación de vuelo sin asistencia, así como el reembolso de los gastos ocasionados por la entrega tardía del equipaje.
Quedo a su disposición para facilitar documentación adicional (billetes, recibos, imágenes, etc.) que respalde esta reclamación.
Atentamente,
MARIANA CORREA DE ARAUJO - Y5719050E
GUILLERMO CALIXTO VARELA RIVAS - 35483003Y
