Vuelo cancelado notificado 5 días antes del vuelo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para mí y mi madre a través de Booking .com desde el aeropuerto de Madrid al de caracas, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 11 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Caracas debería haber tenido lugar a las 17:30 horas del día 11 de diciembre de 2025, con un coste de 628,69 €. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, factura, datos de la reserva Nº de pasajeros: 2 En fecha 06 de diciembre de 2025, solo a 5 días del viaje , se me ha comunicado, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado y la compensación a la que tenga derecho según el reglamento europeo por cancelación con menos de 14 días antes del vuelo. He reclamado esto en incontables ocaciones, tanto por vía telefónica como por correo formal. La última llamada fue hoy, intenté que me cambiarán el vuelo para diciembre y me obligan a pagar más del 50% del precio del billete original por el cambio, aún cuando en la pagina o buscadores de viajes el boleto no supera el precio ya pagado. No puedo entender si la responsabilidad de cancelación no ha sido mia porque debo pagar más y más aún cuando el precio del boleto no supera lo ya pagado. Espero puedan ayudarme ya que me han puesto fecha limite para decidir entre un bono o un nuevo boleto hasta el primero de mayo. Sin otro particular, atentamente

Estimados Sres: La cancelación por todos sabido se debió al cierre del espacio aéreo venezolano. En este sentido, la Agencia de Seguridad Aérea de la Unión Europea (EASA) emitió una recomendación dirigida a las aerolíneas para evitar sobrevolar dicho espacio aéreo por motivos de seguridad. Esta circunstancia es ajena al control de la compañía aérea y responde a una situación excepcional. Asimismo y viendo el historial de reservas, se les ofreció alternativa para volar por Cartagena, si hubiera sido de interés, o un bono canjeable. Podemos confirmar que aceptaron un bono canjeable con duración de un año, para poder efectuar un nuevo viaje y que obran en su poder. Atentamente Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, ponemos en su conocimiento que esta información ha sido remitida por PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. y puede contener información confidencial y/o datos personales. Si lo ha recibido por error o no es el legítimo destinatario, por favor notifíquelo al remitente y proceda a su eliminación, quedando prohibida su divulgación, copia o uso no autorizado. Quedan reconocidos la posibilidad de ejercer sus derechos, en los términos escidos en la legislación vigente, y según se ha escido en nuestra Política de .” “In compliance with Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation and other applicable data protection laws, acknowledges that this information has been sent by PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. and may contain confidential information and/or personal data. If you have received this message in error or are not the intended recipient, please notify the sender and delete it immediately. Any disclosure, copying, or unauthorized use of its contents is strictly prohibited. You may exercise your rights under the applicable legislation, as set out in our Policy.” jueves, 30 de abril de 2026, 0:00:45 +0200, reclamar@ocu.org: