Vuelo (MUY) retrasado y imposibilidad de presentar reclamación con la empresa aerea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tunez Cartago al de Barcelona, que tenía su salida a las 18:55 horas del día 02 de febrero de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 20:20 horas del mismo día. Como siempre, me presenté en el aeropuerto dos horas antes del vuelo (a las 16:00, para ser más preciso) y no fue hasta las 17:00 cuando me informaron que el vuelo estaba retrasado y saldría a las 22:30. Busqué una manera de hacer el check-in en el aeropuerto para al menos acceder a la zona de embarque, pero fue imposible. De hecho, recibí un trato horrible por parte de la persona responsable de Tunisair en el aeropuerto, a quien también le pregunté si íbamos a recibir un bono para consumo, ya que el retraso de cuatro horas ya estaba previsto, y me respondió que tal vez, y únicamente en la zona de embarque. En este momento solicité hoja de reclamación que no me ha sido dada - me ha dicho en más de una vez y en dos idiomas diferentes que la reclamación debe ser online. Esperé hasta las 20:00 que se abriera el check-in para acceder a la zona de embarque y, una vez pasado, no había ningún restaurante ni café abierto. Estuve sin comer ni beber desde las 16:00 hasta las 00:10, cuando finalmente despegó el vuelo. Cabe decir que el personal de la cia aerea en el vuelo y embarque fueron muy amables, pero otra vez no me han dado hoja de reclamación o algun bono para consumo. Además de la compensación económica por las más de cinco horas de retraso, quiero expresar mi total desacuerdo con la política de la compañía, que no nos ofreció ninguna compensación, comida ni bebida durante las ocho horas que pasé en el aeropuerto. Desde ayer, lunes 3 de febrero, he estado intentando presentar una reclamación en la página web de Tunisair, pero es imposible, totalmente imposible. Llego a una página con un formulario, pero al rellenarlo aparece un error. He intentado en dos ordenadores diferentes y en mi móvil, tanto en su web en francés como en español. También añado que en el aeropuerto, en tres momentos diferentes, solicité una hoja de reclamación y no me la dieron, insistiendo en que la reclamación debo presentarla online. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de alimentación, bebida y taxi al llegar a Barcelona a las 02:20 am. SOLICITO y EXIJO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

El billete de embarque. La otra parte del billete nos han solicitado entrando en el vuelo y no han devuelto.

Estimado/a Sr/a Por la presente y en relación a la reclamación abajo indicada a nombre de la Sra Mariana Araujo, le indicamos que la reclamación la debe de poner por la web de Tunisair.com, apartado reclamaciones. En caso que no sea posible ponerla por la web, nos tiene que adjuntar su billete electrónico o tarjeta de embarque y dni con el fin de poder dar respuesta a dicha reclamación. Atentamente.

Hola, gracias por contestar. Como digo en mis mensajes anteriores, es IMPOSIBLE (pero totalmente imposible) interponer reclamación vía web de Tunisair. Llevo intentando sin parar desde el lunes y la pagina no funciona al completar todo el formulario. Seguramente lo hacen adrede para que no pongamos reclamaciones. He intentado desde mi teléfono, de dos ordenadores diferentes, del Chrome y Mozilla, en la web de España y de Francia, mientras una amiga intentaba directamente en Tunísia. Es decir, no funciona. He añadido capturas de pantalla de esto, de que al finalizar el formulario me salta una pagina diciendo que dicha pagina no existe. Añado una vez más el billete y comprobante de compra, así como mi pasaporte. Muchísimas gracias y perdón por la respuesta, pero es que llevo 4 días intentando ponerme en contacto con ellos.

Otros documentos que pueden ser de interés. Como explico en el primer mensaje, no podríamos hacer el check in y tener la tarjeta de embarque en formato electrónico - por esto estuve en el aeropuerto esperando cuatro horas hasta que abriesen el registro/check in en el mostrador para finalmente pasar al área de embarque. Envío fotos del billete y de la tarjeta física. Muchas gracias,

Le dimanche 2 février, j'avais un vol de Tunis à Barcelone initialement prévu pour 18h55. Comme d'habitude, je me suis présenté à l'aéroport deux heures avant le vol (16h, pour être plus précis) et ce n'est qu'à 17h qu'on m'a informé que le vol était retardé et qu'il partirait à 22h30. J'ai cherché une manière de faire le check-in à l'aéroport pour au moins accéder à la zone d'embarquement, mais cela a été impossible. En fait, j'ai reçu un traitement horrible de la part de la personne responsable de Tunisair à l'aéroport, à qui j'ai également demandé si nous allions recevoir un bon pour une consommation, étant donné que le retard de quatre heures était déjà prévu, et elle m'a répondu que peut-être, et uniquement dans la zone d'embarquement. J'ai attendu jusqu'à 20h que l'enregistrement ouvre pour accéder à la zone d'embarquement et, une fois passé, il n'y avait aucun restaurant ni café ouvert. Je suis resté sans manger ni boire de 16h à 00h10, lorsque le vol a enfin décollé. En plus de la compensation financière pour les plus de cinq heures (5h) de retard, je tiens à exprimer ici mon total désaccord avec la politique de la compagnie, qui ne nous a offert aucune compensation, nourriture ou boisson durant les huit heures que j'ai passées à l'aéroport.

Buenos dias En relación a su mail abajo indicado, la reclamación la tiene que poner por la web, TUNISAIR.COMapartado reclamaciones y posteriormente indicarnos la referencia. Tenemos un mes para dar respuesta a su reclamación una vez puesta por la web. Atentamente

Muchas gracias por la respuesta. Como dije antes y en más de una ocasión: el formulario de la web de Tunis no funciona. He encontrado el apartado de reclamación por retraso o por vuelo cancelado y he intentado de diferentes ordenadores y teléfonos complementar los datos solicitados pero sencillamente no funciona. En el aeropuerto el mismo día del vuelo solicité hoja de reclamación y los trabajadores de la empresa me dijeron que no disponen de hojas de reclamación y que lo debería realizar la reclamación online, lo que pasa es que NO puedo poner una reclamación si la web NO FUNCIONA de ninguna manera. Se lo agradeceria que me puediesen facilitar algun correo o algun formulario mediante archivo adjunto y una dirección a la que pueda enviar ya que es totalmente imposible hacerlo por el formulario (des)habilitado online. Atenciosamente, Mariana C Araujo

Buenos dias En caso que no pueda de ninguna manera poner la reclamación por la web em Tunisair.com. , tiene que remitirnos su tarjeta de embarque y dni e indicar por este medio su reclamación. Un saludo

Gracias por la respuesta, tengo la reclamación completa en el primer mensaje arriba de todo. La copio por aquí: Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tunez Cartago al de Barcelona, que tenía su salida a las 18:55 horas del día 02 de febrero de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 20:20 horas del mismo día. Como siempre, me presenté en el aeropuerto dos horas antes del vuelo (a las 16:00, para ser más preciso) y no fue hasta las 17:00 cuando me informaron que el vuelo estaba retrasado y saldría a las 22:30. Busqué una manera de hacer el check-in en el aeropuerto para al menos acceder a la zona de embarque, pero fue imposible. De hecho, recibí un trato horrible por parte de la persona responsable de Tunisair en el aeropuerto, a quien también le pregunté si íbamos a recibir un bono para consumo, ya que el retraso de cuatro horas ya estaba previsto, y me respondió que tal vez, y únicamente en la zona de embarque. En este momento solicité hoja de reclamación que no me ha sido dada - me ha dicho en más de una vez y en dos idiomas diferentes que la reclamación debe ser online. Esperé hasta las 20:00 que se abriera el check-in para acceder a la zona de embarque y, una vez pasado, no había ningún restaurante ni café abierto. Estuve sin comer ni beber desde las 16:00 hasta las 00:10, cuando finalmente despegó el vuelo. Cabe decir que el personal de la cia aerea en el vuelo y embarque fueron muy amables, pero otra vez no me han dado hoja de reclamación o algún bono para consumo. Además de la compensación económica por las más de cinco horas de retraso, quiero expresar mi total desacuerdo con la política de la compañía, que no nos ofreció ninguna compensación, comida ni bebida durante las ocho horas que pasé en el aeropuerto. Desde el lunes 3 de febrero, he estado intentando presentar una reclamación en la página web de Tunisair, pero es imposible, totalmente imposible. Llego a una página con un formulario, pero al rellenarlo aparece un error. He intentado en dos ordenadores diferentes y en mi móvil, tanto en su web en francés como en español. También añado que en el aeropuerto, en tres momentos diferentes, solicité una hoja de reclamación y no me la dieron, insistiendo en que la reclamación debo presentarla online. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de alimentación, bebida y taxi al llegar a Barcelona a las 02:20 am. SOLICITO y EXIJO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea Localizador: UCEZGW