Buenas tardes estimados señores.Lo que piden en la reclamación, entiendo que es una queja directa a KIA Motor España, que obviamente se ha de hacer a través de la concesión que te vendió el vehículo.Nosotros no somos responsables en ningún momento como Cervera Motor, de lo que te ha acontecido, y nos hemos limitado a repararte a través de garantía un problema que ha tenido tu vehículo. Aquí nos le habéis enviado en grúa.Desconocemos donde pasas las revisiones, ni que te han mirado o no donde realices las mismas. Como ya te comente en su día, nuestro trabajo es diagnosticar y reparar, no emitir informes que determinen las causas de las averías. Para eso están los peritos mecánicos. Para mas información, yo, personalmente soy ingeniero y perito de seguros en la rama de automóviles, y te informo que en un caso como el tuyo, en el que quisieras reclamar las causas de la avería, eres tu quien debe contratar los servicios de un profesional y el perito hacer un estudio y seguimiento de las avería junto con el taller, para poder emitir un informe y que tú pudieras reclamar algo si hubiera lugar. Cosa que en tu caso no se ha producido, aquí no ha venido ningún perito a estudiar tu caso.Por otro lado te informo que la obligación por ley del fabricante, como en este caso KIA, es darte una garantía y reparar en el periodo que proceda, todas las averías que estén cubiertas por la misma. Sabiendo que hay elementos con limitaciones por desgaste. Por tanto, entiendo que se ha procedido según nos obliga la ley. Y se te envía la factura de la reparación de garantía a coste cero, que es lo que nos obliga la ley. Información que creo que ya te dio también KIA a través de su departamento de atención al cliente.Respecto a las reclamaciones que pides (9.000Eur, una disculpa, nuevo producto... y que se queden con el coche defectuosos y ofrezca alguna alternativa para cambiarlo), te repito que tendrás que hacerlo a KIA a través del concesionario que te vendido el coche, ya que es algo que aunque yo quisiera sería inviable. Es quien te vendió el coche.Si quieras una hoja de reclamaciones sobre el trabajo que yo te he realizado, deberías haberla solicitado aquí antes de llevaros el coche y con mucho gusto os la hubiéramos entregado, pero la reclamaciones que haces yo no puedo atenderlas.Espero que lo entiendas, y simplemente he querido explicarte como y a quien debes hacer la reclamación para que pueda tener algo de sentido.En este caso no planteamos ninguna solución alternativa, pues entendemos que se ha reparado en garantía como se hace según la ley, y no nos sometemos a arbitraje alguno.Atentamente, un cordial saludo.Este mensaje y sus archivos adjuntos vandirigidosexclusivamente a su destinatario,pudiendo contenerinformaciónconfidencialsometida a secretoprofesional. No está permitida sureproducción odistribución sin laautorización expresa deAUTOMOVILESCERVERA SA.Si usted no es eldestinatario final por favor elimínelo einfórmenos poresta vía.De acuerdo con lo escido en elReglamento UE2016/679 (RGPD)leinformamos que tratamos losdatos queusted nos ha facilitado pararealizar lagestión administrativa, con y fiscal,así comoenviarle comunicacionescomerciales sobre nuestrosproductos y/oservicios.La causa que nos legitima essuconsentimiento. No se cederán datos aterceros.Tiene derecho a acceder,rectificar y suprimir los datos,así comootros derechos, indicados en lainformaciónadicional.Si usted no desea recibir nuestrainformación, póngaseen contacto connosotros enviando un correoelectrónico ala siguiente dirección:administracion@grupocervera.com
