VIAJE FIN CURSO: ABANDONADAS EN MALTA

MI HIJA JUNTO CON SEIS AMIGAS MAS DEL COLEGIO PORTACELI DE SEVILLA, HAN CONTRATADO LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA TFDC CON LOS SIGUIENTES DATOS DE CONTACTO: Sede Central: C/ Astronomía Nº1, Torre 5, Planta 11, oficina 3 – 4 41015 Sevilla Fijo: 854 55 22 27 Email: info@tufindecurso.es DESDE SU SALIDA CON DIRECCION A MALTA EL SÁBADO 7/6/25 (DESDE SEVILLA EN VUELO CHARTER (DOBLE PRECIO POR IR ACOMPAÑADAS)) HAN ESTADO TOTALMENTE ABANDONADAS. DESPLAZADAS ELLAS 7 A UN HOTEL APARTADAS DE LOS OTROS GRUPOS. TENIENDO QUE BUSCARSE LA VIDA, COMIDA, TRANSPORTES, ASISTENCIA DE MONITORES, ETC. TODO ELLO INCUMPLIENDO FLAGRANTEMENTE EL CONTRATO QUE SE ADJUNTA. HOY (12/6) POR EJEMPLO, SE HAN TENIDO QUE ACOPLAR A UN GRUPO PORQUE NO ESTABA LA QUE SE SUPONE QUE ES SU MONITORA (DESDE EL PRINCIPIO LA COMUNICACION HA SIDO POR WHATSAPP Y UNA VEZ QUE LO DENUNCIÉ YO MISMO EL LUNES PUESTO QUE EL FIN DE SEMANA NO HABIA FORMA DE COMUNICARSE). A ESTE GRUPO SE LE HA DADO DE COMER (TENIENDO QUE PAGAR 40 EUROS POR UNOS BOCADILLOS) Y A NUESTRAS HIJAS NADA (PESE A TENER CONTRATADO UN TODO INLCUIDO), EL AUTOBUS SE HA IDO, Y LAS HAN DEJADO TIRADAS EN UN PUEBLO, HAN PERDIDO LAS ESCURSIONES DEL DÍA, Y HAN TENIDO QUE COGER UN BOLT PARA PODER LLEGAR AL HOTEL. LA MONITORA MERCEDES LES HA SUGERIDO QUE COMO HABÍAN PERDIDO LA COMIDA, QUE HICIERAN UNA RECENA. ME PARECE INAPROPIADO E IMPRESENTABLE UNA CONTESTACIÓN DE ESTE TIPO. EL LUNES 9, LO PUSE EN COMUNICACION A LA EMPRESA Y ME CONFIRMARON QUE LA MONITORA (MERCEDES) NO HABIA CONTACTADO CON ELLAS PORQUE LO HABIA RESPONDIDO AL WHATSAPP PESE A HABER LLEGADO EL SÁBADO 7. ES UN DESPROPÓSITO DE VIAJE, LES HE PAGADO UN VIAJE A MALTA A LOS MONITORES DE MAS DE 1.300 EUROS, Y MIENTRAS ÉSTOS HAN DEJADO TIRADA A MI HIJA Y AL RESTO DE AMIGAS.

DELEM Ocio S.L. EL NUMERO DE RECLAMACION - 12873999, EFECTUADA POR QUIEN SUSCRIBE, SE CORRESPONDE CON LA EMPRESA DENUNCIADA TFDC. AYER POR LA NOCHE CONTACTAMOS CON EL RESPONSABLE DE LA COORDINACION DE LOS MONITORES, QUIEN NOS CONFIRMÓ NUESTRAS PEORES SUPOSICIONES. LAS NIÑAS HAN ESTADO ABANDONADAS, Y SIN LA DEBIDA ASISTENCIA PERSONAL DE NINGÚN MONITOR/A (MERCEDES), POR CUANTO LA MONITORA QUE LES CORRESPONDÍA (CON LA QUE CONTACTARON VÍA WHATSAPP DESDE MI LLAMADA A LA EMPRESA EN ESPAÑA DEL LUNES 9/6, CUANDO MI HIJA LLEVABA EN MALTA DESDE LA TARDE DEL 7/6), TENÍA UN GRUPO DE UNOS 30-40 ESTUDIANTES Y ERAN DEMASIADOS PARA ASISTIR AL GRUPO DE MI HIJA. LAS NIÑAS NO SÓLO HAN ESTADO ABANDONADAS (INCUMPLIENDO COMO SE RECOGE EN EL CONTRATO ASITENCIA DE PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN), SI NO QUE ANTE LA FALTA DE ASESORAMIENTO Y CONTROL, HAN PASADO MIEDO INCLUSO COMPARTIENDO EN TIEMPO REAL SU UBICACIÓN A TRAVÉS DEL MOVIL. POR TODO ELLO, Y ANTE EL GRAVE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE DELEM OCIO S.L. DEL CONTRATO SUSCRITO ENTRE LAS PARTES. SOLICITO NO SOLO UNA DISCULPA OFICIAL, SINO UNA INDEMNIZACION QUE RESARZA PARCIALMENTE ESTE DESPROPÓSITO DE VIAJE, QUE A TODAS LUCES Y NO ME QUEDO CORTO, CONSIDERO "UNA ESTAF...."

Buenas tardes, Remito la respuesta a la reclamación del asunto encomendada por mi cliente DELEM OCIO S.L. En relación con la reclamación presentada por D. José Ignacio Díaz Badiola relativa al viaje de fin de curso a Malta organizado por esta agencia con salida desde Sevilla el pasado 7 de junio de 2025, deseamos manifestar lo siguiente: 1. Presencia constante de la monitora asignada Contamos con pruebas documentales suficientes que acreditan que la monitora responsable del grupo, ha estado en todo momento pendiente del grupo de menores, tanto de forma presencial como a través de teléfono. Entre dichas pruebas constan: · Registros de llamadas y mensajes mantenidos con el grupo de menores. · Informes internos de coordinación entre la monitora y el resto del equipo desplazado a Malta. · Testimonios de otros monitores y participantes que confirman la atención prestada al grupo. En ningún momento se ha producido una situación de abandono. El grupo ha estado acompañado o supervisado, con un seguimiento permanente durante toda la estancia. No obstante, dejamos indicado que todo ello, en la medida de los posible, ya que en algunas ocasiones las menores o no respondían el teléfono o no permitían que nadie las acompañara. 2. Comunicación y asistencia La comunicación entre monitora y menores se ha realizado principalmente por WhatsApp, canal habitual y ágil en este tipo de viajes. Además, la monitora realizó encuentros presenciales con el grupo para coordinar horarios, actividades y resolver dudas o necesidades del día a día. No se ha identificado ningún periodo de incomunicación prolongado ni falta de asistencia real. 3. Convivencia, alojamiento y logística No es cierto que el grupo haya sufrido ningún cambio de hotel, este grupo contrató hotel de 4* en régimen Todo incluido, y eso es lo que han tenido exactamente, han estado alojadas en el hotel Soreda de 4 estrellas, junto con otras 269 personas de otros grupos. En ningún momento se le ha mencionado que irían a otro hotel, ni han sufrido ningún cambio. Absolutamente todos los clientes alojados en el hotel Soreda han disfrutado de régimen todo incluido, con desayuno, almuerzo y cena, y bebidas de 16:00 a 21:00. Ese es el régimen contratado para todos los clientes alojados en este hotel, por lo que resulta imposible que hayan recibido otros servicios distintos. Las posibles incidencias puntuales con excursiones o traslados están siendo revisadas, si bien no constan reclamaciones formales durante el desarrollo del viaje que hayan alertado de estas situaciones. La única explicación trasladada a esta parte es que la reclamante se retrasara a su llegada al punto de encuentro, pero por los distintos grupos se informa del lugar y hora de recogida, sin que esta parte tenga ninguna responsabilidad en este aspecto. Igualmente, aprovechamos para aclarar, que el reclamante en ningún momento ha abonado un doble precio por el acompañamiento de las menores, pero aún así, como hemos expuesto en los puntos primero y segundo han estado siempre acompañadas por los monitores que han trabajado con este grupo y con los demás. 4. Disposición a aclarar cualquier incidencia Lamentamos si alguna percepción o malentendido ha generado inquietud en las familias, y reiteramos nuestro compromiso con la seguridad y bienestar de los menores y las menores. Nos encontramos en disposición de aportar las pruebas que acreditan el cumplimiento de las obligaciones asumidas por esta agencia, y de atender cualquier aclaración adicional. Sin otro particular, quedamos a su disposición.