Venta no entregada

Estimados/as señores/as: El pasado día 11/10/2026 compré en su web on line el artículo Portátil Dell Pro 14 Essential PV14255 14" AMD Ryzen 5 220 16GB Radeon 740M 512GB. El pedido fue confimado el mismo día. Días después se niegan a entregarlo porque (segun un bombardeo de correos electrónicos): -no había estoc en ese momento pero que "estamos verificando con nuestra red de socios para conseguir el artículo lo antes posible" -porque debido a un error de referencia entre la plataforma de venta y nuestro proveedor, el artículo que usted había solicitado no es, lamentablemente, el que íbamos a enviarle, -porque se trata de un error honesto y manifiesto por parte del vendedor, estamos en nuestro derecho de cancelar y reembolsar el pedido.. Por lo tanto, su pedido ha sido cancelado y reembolsado en concepto: Te confirmamos que el vendedor de nuestro MarketPlace Digital Universe ES ha realizado un reembolso de xxx €. El motivo del reembolso es "Artículo devuelto". Nunca fue eviado ninún artículo. Manifesté en todas las respuestas a sus correos que: La compraventa ha sido debidamente confirmada por su plataforma, por lo que se ha generado un contrato vinculante entre ambas partes. Según la legislación vigente de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 - LGDCU), los problemas logísticos o de suministro con sus proveedores son responsabilidad exclusiva de su empresa y no exoneran a Digital Universe Es ni a PcComponentes del cumplimiento del contrato. En caso de que el artículo especificado no esté finalmente disponible: Exijo la entrega de un producto de características equivalentes o superiores (misma o superior gama de procesador, RAM, SSD y pantalla) sin ningún tipo de incremento en el precio acordado. Rechazo cualquier resolución o reembolso de oficio sin mi consentimiento previo. Me pongo en contacto con ustedes porque Exijo la entrega de un producto de características equivalentes o superiores (misma o superior gama de procesador, RAM, SSD y pantalla) sin ningún tipo de incremento en el precio acordado. Adjunto pantallazo de su plataforma y la del vendedor de nuestro MarketPlace Digital Universe ES conforme la transacción fue validada. SOLICITO, La resolución del contrato que supone una venta online. Porque el contrato de compraventa está formalizado y su falta de stock o errores internos de precio y proveedores son responsabilidad exclusiva de PcComponentes, no del consumidor. Exijo que se cumpla con la entrega del producto adquirido o, en su defecto, de un modelo equivalente de gama igual o superior sin ningún coste adicional para mí, tal como establece la legislación de consumo vigente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25067470) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 16 oct 2026, 15:44 CEST Estimado Marc: En relación con su reclamación, lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su disconformidad al haber recibido la confirmación de su pedido y conocer posteriormente que no podía completarse en las condiciones previstas. Durante la gestión, se le informó de que existían dificultades de disponibilidad y una discrepancia entre la referencia del artículo publicada y la información facilitada para su tramitación. Al no poder garantizarse el envío del producto solicitado, se procedió a cancelar el pedido y a reembolsar íntegramente el importe abonado. Entendemos que esta solución no responde a su petición de recibir el artículo adquirido o un modelo equivalente. No obstante, una vez confirmada la imposibilidad de completar la operación, la gestión realizada fue la cancelación del pedido con la devolución del importe pagado. Lamentamos que la información recibida y el desenlace de la compra hayan generado esta insatisfacción. Atentamente, El equipo de Atención al Cliente de PcComponentes, Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 14 oct 2026, 19:00 CEST

Estimados/as, En relación con el pedido 6329684-A, reitero que en ningún momento solicité su cancelación ni acepté el reembolso como sustitución del artículo adquirido. El pedido fue realizado correctamente y posteriormente confirmado por su empresa. Con posterioridad, se me comunicó que el artículo no podía ser enviado debido a un problema de stock. Ante esta situación, manifesté expresamente que no aceptaba la cancelación unilateral del pedido ni el reembolso como solución. A pesar de ello, el importe ha sido finalmente reembolsado por su empresa. Posteriormente se me ha indicado que el motivo de la cancelación sería un «error de referencia entre la plataforma de venta y nuestro proveedor». Esta explicación parece referirse a una incidencia interna entre su plataforma de venta y su proveedor. Por ello, solicito que concreten: cuál era exactamente la referencia del artículo que se ofrecía y vendía en su plataforma; cuál era la referencia que constaba en su proveedor; en qué consistía exactamente el supuesto error entre ambas referencias; si el artículo que adquirí correspondía al producto que se mostraba en su página web en el momento de realizar el pedido; cuál era la situación real de disponibilidad del artículo en el momento de realizar y confirmar la compra; por qué apareció nuevamente el artículo en su web (a un precio mayor) y luego apareció “NO DISPONIBLE" y, especialmente, en qué condición contractual o fundamento consideran que dicha incidencia les permite cancelar unilateralmente un pedido que ya había sido confirmado. Reitero que no solicité la cancelación del pedido y que manifesté expresamente mi oposición a dicha cancelación antes de que se efectuara el reembolso. Por tanto, mantengo mi reclamación y solicito el cumplimiento de la compraventa en las condiciones en las que fue confirmada. En caso de que consideren que existe alguna causa que legalmente impida dicho cumplimiento, solicito que me indiquen de forma concreta cuál es dicha causa y su correspondiente justificación. Asimismo, dejo constancia de que el reembolso efectuado unilateralmente por su empresa no implica mi aceptación de la cancelación del pedido, dado que había manifestado expresamente mi oposición a la misma. Esta comunicación se incorporará igualmente a la reclamación presentada ante la OCU. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Pedido no 6329684-7257448