Estimados/as señores/as:
El pasado día 30/12/2024 realicé en su establecimiento un pedido que incluía una mampara curva a medida, además de otra mampara y grifería. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho pedido no ha sido gestionado correctamente, generando un perjuicio económico y funcional que, a día de hoy, sigue sin resolverse.
Desde el primer momento indiqué que la mampara curva debía ser a medida, debido a su ubicación complicada. Así se reflejó en varios correos electrónicos en los que además solicité en distintas ocasiones la fecha para realizar la medición, sin obtener nunca una respuesta clara, aunque los correos sí fueron leídos y parcialmente contestados.
Pasado un mes desde la compra, recibí la mampara en la vivienda sin que se hubiera realizado ninguna medición previa. Al ponerme en contacto con ustedes, se me comunicó que la medición solo se realiza si se contrata también el montaje, una condición que nunca se me informó antes de la compra, ni verbalmente ni por escrito.
El resultado ha sido la entrega de una mampara estándar que no se adapta correctamente al espacio real, lo que está generando graves problemas funcionales:
La mampara no permite una apertura cómoda (el paso útil es de apenas 40 cm) y choca con la pared.
El agua se sale constantemente durante su uso.
La limpieza es muy difícil por el mal encaje de las hojas, que se solapan.
Cabe señalar que, aunque el plato de ducha no fue adquirido en su tienda, sí se les comunicaron tanto las medidas exactas, como que sería un plato de resina plano y la marca del mismo, para que eligieran una mampara adecuada.
Ante los problemas descritos, contacté con el servicio técnico oficial de la marca de la mampara, a quienes aboné 60,50€ (50€ + IVA) para su desplazamiento. Tras la revisión, confirmaron que la instalación está correctamente realizada, pero que el problema radica en que el modelo suministrado no es el adecuado para las medidas reales del espacio y del plato de ducha que se les comunicaron previamente. Es decir, el error está en el producto suministrado, no en la instalación ni en el plato. Lo cual es lo quproduce que se salga el agua.
Cuando comuniqué inicialmente que se salía el agua, su respuesta fue que no se hacían responsables por no haber realizado ustedes el montaje, lo cual queda invalidado por lo expuesto anteriormente.
Adjunto fotocopias de:
Justificante de pago del pedido.
Emails en los que se solicita mampara a medida y fecha de medición.
Justificante de pago al servicio técnico oficial.
SOLICITO:
La retirada de la mampara suministrada incorrectamente y la entrega e instalación sin coste adicional de una mampara adecuada a las condiciones comunicadas, o bien, el reembolso íntegro del importe de la mampara, y los 60,50€ que se han tenido que abonar al servicio técnico como consecuencia directa del error cometido por su establecimiento.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Clara Guixeras
