Acudí a una tienda para contratar servicio de telefonía fija más Internet.
La vendedora nos ofreció la Tarifa Jazztel Fibra 300MB+Fijo con llamadas a fijos nacionales gratuitas y 1000 minutos de llamadas a móviles por 19,95€/mes. Aceptamos esta tarifa y seguimos los pasos para contratarla cuando nos llegó la notificación al móvil, tal como nos indicaba la vendedora.
Además aceptamos también incluir el servicio "identificación de llamadas" por 2€/mes.
Durante el proceso estuvimos 10 días sin línea fija debido a problemas con la portabilidad.
Al recibir la primera factura comprobamos que se han cobrado TODAS LAS LLAMADAS.
Acudimos a la tienda para que nos dieran una explicación y nos dijo la vendedora que debíamos llamar a Atención al Cliente de Jazztel para reclamar por estar errónea.
Se tramita N Reclamación 315319435, y nos responden diciendo que no procede porque en el contrato no se ha incluido fijo y que esa tarifa que nos ofrecieron en la tienda no existe.
En contrato pone "Llamadas desde línea fija Fuera de Tarifa Plana" y el coste que tienen.
Si se van a cobrar todas las llamadas debería venir indicado en el contrato, sin definir dentro o fuera de tarifa plana.
Por lo tanto, la vendedora en tienda nos informó de forma errónea y el contrato da lugar a confusión.
RECLAMAMOS que se nos devuelva el importe que se ha cobrado por las llamadas realizadas ya que nos han engañado en la tienda.
