REFERENCIA
Estimado Sr. Delgado,
En relación con su reclamación sobre el pedido nº 7150, realizado el día
23 de noviembre de 2023, nos gustaría puntualizar:
1.Producto entregado conforme a la fecha de compra:En noviembre de 2023, el producto ofertado y adquirido por usted correspondía al modelo Moza R21 V2, y así consta tanto en nuestra documentación interna como en los registros logísticos del fabricante.
2.Confirmación directa del fabricante:Hemos solicitado la verificación directamente al fabricante (se adjunta), quien ha confirmado expresamente que:
En noviembre de 2023, la única opción comercialmente disponible era la versión V2 que usted recibió.
El producto recibido por usted corresponde exactamente a esa versión.
Resulta
materialmente imposible que se hubiera entregado una unidad distinta a la adquirida en esa fecha.
3. Evolución posterior del producto:Los modelos Moza R21 han experimentado cambios en su denominación y versiones en años posteriores (incluyendo nuevos lanzamientos en 2025 y 2026). Esto puede generar confusión al compararlos con el producto que usted adquirió hace casi dos años, pero no supone en ningún caso un error de envío.
4.Garantía y plazos de reclamación:Recordamos que la compra se efectuó en noviembre 2023 y la reclamación se presenta en septiembre 2025, cuando han transcurrido casi dos años desde la entrega. Durante ese periodo, el producto ha estado cubierto por la garantía legal, aplicable en caso de defectos de conformidad reales, pero no procede invocar una falta de correspondencia con modelos aparecidos posteriormente.
5. Atención prestada: Queremos subrayar que hemos atendido diligentemente y con total cortesía todas sus comunicaciones, ya fueran correos electrónicos, tickets de soporte o incluso conversaciones telefónicas. Se le ha explicado en varias ocasiones la situación de forma clara y transparente. El hecho de que ahora, al no obtener la respuesta que deseaba, pues resulta imposible alterar la realidad de la entrega realizada, decida acudir a la OCU, solo pone de manifiesto una actuación de mala fe y un intento de dañar injustamente la reputación de nuestra empresa.
6. Derechos de defensa: Ante manifestaciones públicas que puedan afectar a nuestra imagen de forma difamatoria, nos reservamos expresamente el derecho a ejercitar las acciones legales que correspondan en defensa de nuestra reputación y de la veracidad de lo acontecido.
Por todo lo anterior,
rechazamos su reclamación por infundada y reiteramos que el producto recibido es exactamente el adquirido en noviembre de 2023. No obstante, mantenemos nuestra disposición a ayudarle en cualquier aspecto relacionado con el correcto uso o garantía del producto dentro de los términos legales aplicables.
Atentamente,
Josep
General ManagerSimufy
+34 93 131 06 62
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