VEHICULOS SUSTITUCION DESPUES DE 3 HORAS.

Buenas tardes, En octubre de 2020, compré este vehículo, el cual por lo tanto se encuentra en garantía.El 19/10/2021, me pongo en contacto con el taller, porque en la parte delantera de la ventanilla izquierda, una parte de plástico se está pelando, por lo que les indico que habría que repararla.Después de varios Whatsapps con el taller, por fin el 09/02/2022, 3 meses y medio después me dicen que la pieza viene esta semana.Les pregunto que cuanto tardan y me dicen que entre preparar, desmontar, montar y secar, unas 4 horas.El horario de apertura del taller es a las 8:30 y yo entro a trabajar a las 8:30, por lo que no me es posible llevar el vehículo, es el vehículo que uso para trabajar, lo he comprado para poder ir a trabajar.Donde trabajo, ir en otro medio de transporte se tarda en llegar entre hora y media y dos horas, en coche 25 minutos.Les pregunto por vehículo de sustitución y me indican que sí que me lo ponen pero a partir de la 3 hora, osea que yo lo llevo y tengo que esperar a que pasen 3 horas para que me gestionen un vehículo de sustitución. Además el vehículo me lo entregan en Oviedo, en la Calle Uría, donde tienen contratado los vehículos de sustitución.Me parece fuera de lugar, tratar a un cliente de esta manera.La mayoría de las marcas, ofrecen vehículo de sustitución hasta para un mantenmiento, y FIAT hace esto con los clientes?Es esto normal?Si es así, pongo esta queja para que todas las personas que tengan o vayan a comprar un FIAT, sepan como tratan a los clientes.Desde donde está el concesionario hasta donde te dejan el vehículo de sustitución hay

Abogados OCUEn relación a la Reclamación CPTES01488317-28, debemos aclarar que el Concesionario solicitó el recambio a la Marca para solventar la incidencia el 20 de octubre del pasado año 2020 y la pieza llegó a sus instalaciones al día siguiente. Desde el Concesionario han contactado en diversas ocasiones con el propietario del vehículo para darle cita y no ha sido posible por motivos de incompatibilidad de horarios.Por otro lado y en relación al vehículo de sustitución, debemos indicarles que en el Libro de Garantías y Servicios que acompaña al vehículo, en su página 16 (la cual adjuntamos) se indica que si el periodo de tiempo necesario para reparar el automóvil con posterioridad a una avería o a un accidente es superior a 4 horas (según certifique el concesionario de la red de servicio de referencia en base al tempario del fabricante) dicho Concesionario de la red de servicio de referencia tendrá disponible un automóvil de sustitución que podrá utilizarse sin cargo alguno durante un máximo de cuatro días laborables + festivos incluidos en dicho periodo.En este caso concreto, el tiempo estipulado por el fabricante para realizar esta intervención es de 1:35h, es decir, no se cumplen las condiciones estipuladas en el contrato para poder facilitar un vehículo de sustitución. No obstante, con el fin de satisfacer las expectativas del cliente, el Concesionario ha contactado con él y de manera excepcional, en esta ocasión, han acordado que lleve el vehículo a sus instalaciones el próximo miércoles día 2 de marzo y ellos le trasladaran a su centro de trabajo.Sin otro particular, reciban un cordial saludoDpto. de Relaciones con ClientesFIAT CHRYSLER AUTOMOBILES SPAIN, S.A.--------------------oup.com]Sent: 25/02/2022, 09:40: Reclamación: VEHICULOS SUSTITUCION DESPUES DE 3 HORAS. - (CPTES01468317-28) [ ref:_00D0OsrV4._500672UU5q6:ref ]--------------------From: []Sent: 20/02/2022, 22:09To: customercare.spain@fcagroup.comSubject: Reclamación: VEHICULOS SUSTITUCION DESPUES DE 3 HORAS. - (CPTES01468317-28)[s:fcaemea.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000srV4andesid=0186700001DX1etandfrom=int]ref:_00D0OsrV4._500672UU5q6:ref[s:fcaemea.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000srV4andesid=0186700001DXSdPandfrom=ext]