Por medio de la presente, queremos solicitar la ayuda de la OCU en relación con un problema que estamos teniendo con Nissan España y con nuestro vehículo.
Nuestro vehículo fue entregado el 30 de abril de 2026 en el concesionario oficial Nissan de Las Chafiras, Tenerife, debido a una avería.
Desde entonces, el vehículo permanece en el concesionario y, a fecha de 21 de septiembre de 2026, seguimos sin saber si Nissan ha podido determinar cuál es exactamente el problema, cómo puede solucionarse o, lo que resulta todavía más preocupante, si el vehículo puede ser reparado.
Durante estos casi cinco meses se han realizado diferentes pruebas en el concesionario. Según nos ha informado el propio taller, los resultados y el informe técnico deben ser revisados por un ingeniero de Nissan en Madrid antes de poder continuar.
El problema es que esta revisión parece estar bloqueada y no recibimos ninguna información concreta sobre cuándo se realizará ni sobre cuál será el siguiente paso.
Falta de comunicación por parte de Nissan
Desde que el vehículo se encuentra en el concesionario, hemos intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de Nissan.
Nos ponemos en contacto con Nissan varias veces por semana, intentando obtener información sobre el expediente y saber qué está ocurriendo con nuestro vehículo.
Sin embargo, constantemente nos encontramos con la misma situación: el servicio de atención al cliente no puede proporcionarnos una respuesta concreta ni nos puede poner en contacto con el departamento responsable.
En numerosas ocasiones se nos indica que se ha dejado una nota al departamento correspondiente y que un compañero se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible.
Pero las llamadas no llegan.
Volvemos a llamar unos días después y nos encontramos nuevamente con la misma respuesta. De esta manera, llevamos meses siendo enviados de un departamento a otro sin que nadie nos proporcione una respuesta concreta ni asuma el seguimiento del expediente.
Situación actual
A fecha de 21 de septiembre de 2026, después de casi cinco meses desde que dejamos el vehículo en el concesionario, seguimos sin saber:
* cuál es exactamente la avería;
* si Nissan ha podido determinar la causa del problema;
* si el vehículo puede ser reparado;
* qué reparación sería necesaria;
* cuándo se podría realizar dicha reparación;
* ni cuándo podremos recuperar nuestro vehículo.
Consideramos especialmente preocupante que, después de casi cinco meses, ni siquiera tengamos confirmación de que Nissan dispone de una solución técnica para nuestro vehículo.
El concesionario de Las Chafiras también se encuentra a la espera de instrucciones y respuestas por parte de Nissan Madrid. Por lo tanto, no parece que el concesionario pueda resolver la situación por sí mismo.
Gastos de vehículo de alquiler
A todo esto se añade que, desde finales de abril, nos hemos visto obligados a alquilar un vehículo por nuestra cuenta, ya que no se nos ha proporcionado un vehículo de sustitución.
Esto significa que, además de no disponer de nuestro propio vehículo durante casi cinco meses, estamos soportando continuamente los gastos de un vehículo de alquiler.
Estos costes siguen acumulándose mientras Nissan no nos proporciona una solución ni una fecha concreta para la reparación.
Expediente de reclamación
Ya hemos presentado reclamaciones ante Nissan y disponemos de los siguientes números de referencia:
Número de reclamación: SJNFAAZE1U0035935
Número de referencia: 03015469
También hemos intentado contactar directamente con responsables de Nissan para conseguir que el expediente sea escalado, pero hasta el momento seguimos sin obtener una respuesta concreta.
Solicitud a la OCU
Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para intentar desbloquear esta situación.
En particular, necesitamos que Nissan nos proporcione una respuesta clara sobre:
1. El diagnóstico actual del vehículo.
2. Si el vehículo puede ser reparado.
3. En caso afirmativo, cuál es la reparación necesaria y cuándo se realizará.
4. En caso de que Nissan considere que todavía no puede determinar si el vehículo puede ser reparado, que explique claramente qué pruebas o actuaciones quedan pendientes y en qué plazo se realizarán.
5. Qué solución ofrece Nissan respecto a los gastos de alquiler del vehículo que estamos soportando desde finales de abril.
6. Cuándo podremos recuperar nuestro vehículo.
Nuestro objetivo no es simplemente recibir otra llamada indicando que «se está gestionando el expediente». Después de casi cinco meses, necesitamos una respuesta técnica concreta, un responsable del expediente y un plazo realista para la solución.
Consideramos que el tiempo transcurrido, unido a la ausencia de información y a los gastos que estamos soportando, justifica que solicitemos la intervención de la OCU.
Adjuntamos, si procede, la documentación disponible relacionada con el vehículo, las comunicaciones con Nissan, el concesionario y los gastos de alquiler.
Atentamente,
Kristof Van de Voorde
Vehículo: Nissan Leaf
Concesionario: Nissan Las Chafiras, Tenerife
Fecha de entrada en el taller: 30/04/2026
Hoy: 21/09/2026
N.º de reclamación Nissan: SJNFAAZE1U0035935
N.º de referencia: 03015469
