Estimados/as señores/as:
En fecha 26/01/2026 formalice la compra de un coche nuevo marca Mercedes Benz, pedido Nº123985 en la concesionaria oficial de Mercedes Benz sito en calle Badajoz s/n- Zona industrial de Huesca, modelo GLC300 De (hibrido enchufable)
Adjunto los siguientes documentos: Factura, contrato de financiación y contrato de pedido.
El coche nos lo entregaron el día 08/05/2026, una ves matriculado, pero ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado dando la primera avería el día 08/09/2026 debido el fallo de asistente de dirección, por lo que lo llevamos a la concesionario y allí resolvieron el fallo mediante una actualización del software .La segunda avería muy grave, que dejo de funcionar el coche, fue el día 23/06/2026, circunstancia, que tuve que llamar al servicio de asistencia de Mercedes Benz, acudiendo un técnico e indicándome que lo trasladaría a taller por que no respondía; lo que el mismo técnico, se encargo de llamar al servicio de grúa de la marca y se lo llevaron (tuve que esperar casi 5 horas hasta que se lo llevaran); una vez en el taller, el día 28/06/2026, me transmiten el diagnostico (la Placa central no funciona) por lo que tenían que pedir la pieza a la fabrica de Alemania, ya que no disponían del recambio. Una ves cambiado dicha placa, el coche continuaba dando fallo (3ª avería Grave) y descubren que es la caja de transmisión que no funciona y lo atribuyen al transporte de la grúa, que me dicen el servicio lo presta el RACE, con quien tiene un convenio la marca MERCEDES BENZ para cubrir la asistencia en carretera.
El día 17/06/2026 por la tarde, me llaman del taller, diciendo que debo dar parte a mi seguro, para que vaya el perito de mi compañía a verificar los daños, ya que dicen que el RACE no manda al perito y para agilizar la reparación. Mi seguro me informa que no cubre ese tipo de gestión, ya que no tuve ningún siniestro y que deben hacerse cargo la marca (Mercedes Benz) que presta el servicio de garantía y asistencia con RACE. He llamado casi a diario al servicio de atención al cliente de Mercedes Benz (0080097777777) intentando informarme, ya que no quieren tomarme ninguna reclamación por que dicen hay un parte abierto de asistencia y que hasta que no me entreguen el coche no pueden hacer nada. Al día de hoy 22/06/2026, mañana será un mes que tienen mi coche en el taller que con apenas 1.236km, un coche que me cuesta 103.015,29€ y habiéndome pasado la 1ra cuota y no tengo noticias ni fecha de reparación.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solo lo he utilizado 4 días!.
Solicito que procedan a la devolución de los importes pagados, rescisión del contrato de financiación y abono de todos los gastos que esta situación me provoca mas los daños y perjuicios, ya que el coche se encuentra en un taller de la marca Mercedes Benz en Barcelona, siendo mi residencia en (Huesca).
Desisto de la posibilidad de sustituir el producto, ya que se trata de un vehículo pedido a la carta con varios meses de antelación y con características especiales.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
