Vehículo con avería de caja de cambio y otras averías

Concesionario Multimarca ICARS Granollers (Barcelona). Hace 2 meses el 13/11/20 compré un Citoren C4 grand Picasso exclusive, 2.0 HDI de 136 CV diésel, año 2008, automático. He ido al concesionario y al taller que tienen al lado, unas 4 veces desde entonces. La última vez el 21/02/21, lo tuvo que llevar la grúa por una avería grave en la caja de cambios. Se rompió causando parada inmediata del vehículo y consecuentemente el bloqueo de todo el sistema eléctrico (incluso el encendido). Pudimos haber tenido un accidente. Después de ir desde Barcelona al concesionario ICARS en Granollers, las 4 veces mencionadas, solicitando que me revisaran las marchas porque no iban bien y el vehículo se quedaba bloqueado en varias ocasiones. Quiero añadir la gran molestia del desplazamiento (teniendo en cuenta que trabajo a diario en Barcelona) y se invierten 2 horas en el trayecto de ida y vuelta, levantándome a las 6 de la mañana para llegar a tiempoa mi trabajo. Han hecho caso omiso a mis reclamaciones, dándome largas, incluso el mecánico me dijo que podía seguir circulando con el vehículo y al día siguiente petaron las marchas con el vehículo en circulación. Verdaderamente es denunciable. Consecuentemente, no me puedo fiar del profesional que era el jefe del taller en Granollers que es el taller mecánico que tienen contratado, ni puedo confiar en el concesionario. Las consecuencias, son muchísimos problemas, me encuentro en plena mudanza y tuvimos que llamar a otra persona para que nos ayudara a llevar las cosas de la mudanza. Por lo tanto tuvimos que cargar y descargar al menos 6 veces todos los artículos en el transcurso de la mañana y muchos de ellos se fracturaron con tanto ajetreo (son algunos de los daños y perjuicios ocasionados). Me quedé sin vehículo, un domingo a 60 km de mi casa, sin apenas transporte público. El día siguiente 22/02/21 tenía que llevarles el coche la grúa, siendo lunes por la mañana informé a ICARS, que se pusiera en contacto conmigo y me llamara el gerente/ director (ya que él no se dignaba a llamarme o cojerme el teléfono), y no solamente no lo hizo si no que no me contestaba al teléfono (durante los 3 días porsteriores). No me confirmaron ni informaron de la llegada del vehículo con la grúa al concesionario (el 22/02/21) ni tampoco que mirarían de arreglarlo. Un tupido silencio por no decir, dejadez, además, nadie contestaba al teléfono... cero comunicación, nefasta atención, carencia de humanidad y de humildad. Se supone que iban dejarme uno de cortesía el concesionario, el que llevaba más de una semana de retraso (cambiándome y aplazándome las fechas de entrega continuamente) y una más extensa todavía lista de espera de hasta 15 días. Después de una semana insistiendo me dicen que tengo uno y que puedo ir a buscarlo, cuando llego allí no tenían vehículo de cortesía preparado, después de hacer el trayecto en transporte público con tres transbordos hasta Granollers y a contra reloj para llegar a mi trabajo. Por mencionar algunos de problemas que he tenido con el vehículo desde entonces, recién comprado son fallo en las ventanillas (cuando en el contrato de compraventa se escribió que tenían que revisarlas, fallo en el cambio marchas, fallo en el encendido, fallos en el sistema eléctrico, etc... El 10/2/21 al vehículo se le enciendió el testigo de avería del motor check engine que fué sometído a un estudio por la máquina de otro mecánico durante mi ruta. Salieron más de 8 averías graves entre otras caja de cambios , sistema de motor, unidad de relés de motor, suspensión neumáticos, etc. Por cierto, cuando compré el vehículo Citroen, estaba en reserva de diésel, no puede ni llegar a Barcelona. Del mismo modo, cabe añadir la lamentable furgoneta que me dejaron, súcia, deteriorada, con el embrague durísimo, con un ruído estruentoso en el motor, los frenos que chirrian hasta oírse el metal, el sonido y vibración de la correa que parece que se va a salir, por no decir que no se puede escuchar ni la radio del tormentoso ruído del vehículo. Los dos vehículos sin diésel para llegar a destino. ¡Una verguenza!. Fiarme de un concesionario así, no han demostrado ni pizca de confianza. Como conclusión personal y como consumidora/clienta, sólo les interesa la venta de los coches, una vez vendidos, pasan de tí aunque tengas un año pagado de garantía. O pierdes la paciencia con ellos o te tienes que enfadar por un bien (vehículo) en mal estado y sin revisión. Sólo te queda agradecer tener salud y no haber tenido un accidente o provocar la causa de otros.Solicito la devolución del dinero invertido en la compra que asciende a 4.450€ íntegro con la garantía incluida. Por las molestias ocasionadas que se podrían haber evitado, la mala gestión, organización y las mentiras que he sufrido. Después de todo el calvario, no se han indignado a pedirme ni una mísera disculpa o mostrar algo de empatía. Encima, hasta les tendría que estar agradecida!. NO quiero el vehículo aunque lo arreglen (supuestamente según su criterio), reitero de nuevo, que desconfío totalmente en el concesionario ICARS y en su taller mecánico de confianza. Ya tengo otro vehículo esperándome en un concesionario serio y responsable con el dinero de la devolución. Solicito que realicen el ingreso inmediatamente a mi número de cuenta bancaria. Debido a que no puedo estar sin vehículo y me corre urgencia el desplazamiento desde mi casa a mi lugar de trabajo.

Buenas Tardes,Sirva el presente para acusar recibo de su atento y sobre el mismo indicar:1.- Que la cobra de su vehículo, así como su compra se formalizaron el pasado día 06/11/2020 y no en fecha posterior como usted indica en su atento escrito.2.- Que como indica en su atento escrito, el vehículo fue fabricado en el año 2008. estamos en el 2021 con lo que dicho vehículo tiene una antiga¼edad de 13 años. Por lo que se puede desprender o se entiende que es un vehículo de ocasión que tiene sus 'años' y su desgaste en las piezas, debido a la conducción de anteriores propietarios del vehículo, como del paso del tiempo (son 13 años), así como la conducción del propietario actual.3.- Con respecto a la indicación que se intervienen 2 horas en trayecto de ida y vuelta, indicar que esta mercantil dispone de un horario suficientemente amplio de lunes a sábado como para que no le supusiera ningún tipo de molestia el tener que traer su vehículo o recogerlo de nuestro concesionario o de nuestro taller (con respecto a la duración de su trayecto, no puedo indicar si es correcto o no, ya que el tráfico en Barcelona depende de la vía que se coja) (en mi caso concreto tardo 20 minutos desde Granollers a Barcelona (meridiana) (anoto como dato subjetivo)4.- Así mismo y como en su relato va y viene de manera continuada con diversos acontecimientos, me es un poco difícil de poder dar una continuidad según el mismo, pero indicar que usted indica que en diversas ocasiones ha tenido que traer el vehículo a nuestro taller de referencia para que le miraramos las marchas del vehículo, de echo la primera constancia que tenemos de este fallo data de fecha 28/12/2020 aproximadamente, cuando indica que su vehículo semiautomático le pega pequeños tirones. Siendo la primera reparación correcta y según le indicó el compañero de taller totalmente indicada y así mismo le especificó que tenía que probarse por el tiempo que el anterior titular podría haberlo dejado parado.5.- Que a posterior efectivamente el vehículo volvió al taller, pero no por la causa de las marchas. , podemos solicitar la orden de reparación del mismo al taller si es preciso.6.- que con fecha 22/02/2021 (o sea, este lunes) según indica entró en taller en grua, la comunicación de la bien llegada del vehículo al taller ha de realizarla la grua, en nuestro caso se recepciona, se prueba, se verifica y comenzamos con la reparación según el diagnostico que nos indique tanto el vehículo físicamente como las máquinas electronicas que disponemos.7.- Que hace incidencia en unos daños y perjuicios por la rotura de unos enseres que usted realizó con un vehículo en una mudanza (la verdad, es que si se han roto durante el traslado, solo podría ser causa impu a su persona , nada es de lo que indica es debido a que no disponga de su vehículo ni impu a esa mercantil al respecto)8.- Que no le contesten en el teléfono del taller, es prácticamente improbable se lo puedo asegurar, pero en cualquier caso, usted dispone de copia de como actuar en caso de avería, y aparece esta dirección de correo en caso de incidencia, y no consta haber recibido ningún correo por su parte, previo a esta reclamación.9.- Que una semana después le están realizando retrasos y aplazados las fechas de entrega. es extraño, puesto que si el vehículo entró el día 22/02/2021, más 3 días sin recibir respuesta nos iríamos al día 25/02/2021, teniendo en cuenta que la reclamación de la ocu se introdujo en fecha 25/02/2021 que estamos a 26/02/2021, que dispone en su poder de coche de cortesía. es francamente imposible que no le hallan cogido el teléfono, y teniendo en cuenta que no hace ni 7 días que el vehículo entró en taller, que se le esté demorando la entrega del mismo..10.- Que indica que desde recién comprado. bueno. recién adquirido el vehículo de ocasión, falló en las ventanillas (efectivamente) y se subsanó en su entrega previa. porque sino cuando le entregan el vehículo el día 06/11/2020 creo que comprobaría las ventanillas antes de salir de nuestro concesionario, y en caso que no funcionaran: a) el vehículo no se entrega b) usted no creo que se lo llevara.11.- Que así mismo el indica fallos en sistema eléctrico, cambio de marchas,.. Si esos fallos se hubieran indicado en el día de la compra o en los siguientes días, por nuestra parte se procede a la subsanación inmediata, además que dicho vehículo no se pondría para la venta.12.- Que habla de un cheking del cual no aporta documentación en fecha 10/02/2021 por un estudio por otro mecánico, el cual no entendemos porque él mismo con todos esos fallos la dejó continuar con el vehículo desde el día 10/02/2021 hasta fecha 22/02/2021 (fecha en la que el vehículo entro en taller), es posible por tanto que el cambio de marchas estuviera dañado y el uso del mismo lo acabara de deteriorar. Independientemente le solicito mediante el presente aportación de este cheking que usted indica.13.- Que los vehículos se entregan con reserva de diesel, sí, puesto que el combustible es un corrosivo natural, y no podemos dejar los vehículos con el depósito lleno en exposición, así como por protección de incendios, por ello se les indica cuando se entrega los mismos que vayan a la gasolinera más cercana. concretamente hay una saliendo del concesionario dirección Barcelona.14.-Que habla del estado en el que se le ha entregado el vehículo de Cortesia, indicar que es un vehículo de cortesía, del cual no tenemos ninguna obligación legal de facilitar, siempre y cuando la reparación según indique la ley se realice en un plazo entendible según el desperfecto que el vehículo disponga. A este preguntarle si le es más fácil si en la contratación del seguro obligatorio del vehículo contrató coche de sustitución, gustosamente hablamos con su compañía, puesto que la avería lleva más de 24 para que le faciliten ellos uno.15.- Esta mercantil nunca ha indicado ni renunciado a solventar ningún problema con ningún cliente, en su caso además no consta por parte de este departamento reclamación alguna, como es del documento entregado, y por tanto hemos recaptado la información que nos han ido facilitando los compañeros, así como el expediente de su vehículo16.- Teniendo en cuenta que esta mercantil está procediendo a la reparación de su vehículo tal y como usted ha indicado, lamentamos indicarle que no podemos tras el período transcurrido admitir la devolución o reembolso del importe de su venta, puesto que tal como le he indicado su vehículo está en reparación.Resto pues a su disposición para cualquier comentario al respecto.Atentamente,Departamento Garantías666 63 43 53www.icarsbarcelona.com[logo-icars-72ppp][whatsapp][facebook] [instagram (1)] [linkedin] [youtube]De: Enviado el: jueves, 25 de febrero de 2021 19:34Para: garantia@icarsbarcelona.comAsunto: Reclamación: Vehículo con avería de caja de cambio y otras averías - (CPTES01208734-17)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png] Libre de virus. www.avg.com