Vacaciones Arruinadas

Buenos dias, Tenía una estancia pagada por un importe de 1202,30€ en casa Cocon en Águilas (Murcia) del 12/07/25 al 19/07/25 gestionada por RelyEstates y publicitada en Booking. En la publicación de Booking se ven unas maravillosas fotos lo que te hace pensar que es un sitio maravilloso, nada más lejos de la realidad, las fotos se centran en la casa, piscina y entorno, se describe como tranquila y fácil acceso al centro de Águilas, nosotros buscábamos una casa de vacaciones un poco apartada del centro pero accesible y lo vimos perfecto. La casa se encuentra totalmente alejada de cualquier entorno urbanizado, con acceso muy dificultoso por viales no aflatados, pistas de piedras y arena sin señalizar, incluso atraviesa lo que parece un arroyo seco con un cartel que advierte de zona inundable, no es un sitio seguro para una familia que no conoce la zona. El día de entrada nos acompaño el director general de RelyEstates desde las afueras del pueblo a la casa, de no haber sido no hubiéramos encontrado la casa a pesar de que en anuncio decía que nos recibirían en la casa. Al llegar a la casa le hicimos saber que estaba en un sitio muy difícil acceso, el GPS se perdió y que para personas que no conocían la zona seria peligro quedarse. Le pedimos la devolución o que nos buscara otra casa a lo que se negó, nos digo que era Booking quien tenía que proporcionarnos una alternativa o devolvernos el dinero, Booking dice que es RelyEstates quien tiene que hacer la devolución, la cosa que nos dejaron tirados después de un viaje desde Barcelona y nos tuvimos que volver a casa. La ubicación de la casa aparece en un mapa que para una persona que no conoce la zona no dice nada, solo que esta apartada del centro y la dirección puesta en el GPS no se ve como es el acceso y no hay ninguna advertencia de ser de acceso complicado, todo lo contrario. Considero que RelyEstates como administradora de la casa se tiene que hacer responsable. Pido la devolución completa del importe pagado, aunque no compensa el daño ocasionado. Adjunto fotos del recorrido y fotos de referencias a la ubicación donde se refleja que la terraza tiene vistas al mar que no se ve por ningún sitio.

Asunto: Reclamación Estancia en Casa Cocón (Águilas) Estimados señores, En relación con su reclamación sobre la estancia en Casa Cocón (Águilas, Murcia), gestionada por RelyEstates, lamentamos comunicarles que no procede la devolución del importe abonado, ya que no existe omisión de información, falsedad en la descripción ni publicidad engañosa en el anuncio de la propiedad publicado en la plataforma Booking.com ni en ninguna otra. La vivienda se presenta en el anuncio con total transparencia, incluyendo un amplio reportaje fotográfico donde se muestra claramente la ubicación, el entorno y las condiciones de acceso junto al pin de localización exacto(que muestra a través del satélite que no está en el centro de la ciudad) . Entre estas imágenes (que adjuntaré las del exterior que son las que reafirman lo mencionado) en una de ellas se aprecia sin ambigüedad el único tramo de unos 115 metros sin asfaltar, mientras que el resto del trayecto hasta la casa es completamente accesible y asfaltado, como ustedes mismos pudieron comprobar. En cuanto a la señalización del camino o el estado del terreno, es propio del entorno natural en el que se encuentra la vivienda, como bien se refleja en la publicación. Queremos aclarar de forma rotunda que el hecho de que se atraviese una zona señalizada como inundable en el camino no significa en absoluto que la propiedad se encuentre dentro de una zona de riesgo. Si así fuera, RelyEstates nunca habría asumido la gestión de dicha vivienda, y por supuesto, la propiedad no habría obtenido las licencias obligatorias para su explotación turística. Estas licencias exigen documentación técnica rigurosa, incluyendo la cédula de habitabilidad y otros informes oficiales que garantizan la seguridad, legalidad y aptitud del inmueble para el uso turístico. Los números de licencia de la vivienda para que puedan corroborar son los siguientes: Número de Registro Turístico:VV.MU.7526-1 Número de Registro de Alquiler definitivo: ESFCTU0000300120003942950000000000000000VV.MU.7526-10 Por tanto, la casa cumple con todos los requisitos legales y urbanísticos escidos por la normativa vigente, y se encuentra en una ubicación tranquila y natural, tal y como se describe en la publicación. Además, cabe señalar que la propiedad Casa Cocon es una incorporación reciente a nuestro porfolio, y esta ha sido su primera reserva como alojamiento turístico. Afortunadamente, la gran mayoría de los clientes que han confiado en RelyEstates en otras propiedades se han mostrado muy satisfechos con nuestro servicio y gestión. La reseña negativa que han dejado será compensada con las valoraciones positivas que seguiremos recibiendo de otros huéspedes que sí encuentren lo que buscan. Nos gustaría recordar también que la reserva se formalizó en mayo y el pago se efectuó el 26 de junio, por lo que contaban con casi 2 meses de antelación para revisar la información completa, validar la ubicación y asegurarse de que la casa respondía a sus expectativas. No es justo ni razonable que ahora se nos pretenda hacer responsables de una cancelación derivada de una mala planificación ajena a nuestra gestión. Respecto a que se les acompañara hasta la propiedad por cortesía el día de la llegada, reiteramos que esto es una práctica habitual de atención al cliente y no responde a ninguna deficiencia en la localización de la vivienda. Por todo lo expuesto, rechazamos de manera firme su solicitud de reembolso, ya que no existe causa objetiva ni base legal que lo justifique. Ni la empresa gestora ni el anfitrión deben asumir el perjuicio económico derivado de una experiencia basada en expectativas subjetivas que no se ajustan a la realidad mostrada en la publicación. Adjuntamos link: s:www.booking.com/searchresults.es.?ss=Casa+Cocon%2C+%C3%81guilas%2C+Murcia%2C+Espa%C3%B1aefdco=1label=en-es-booking-desktop-qYWoV_Fr*prpBspmirVxfgS652828998709%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap%3Aneg%3Afi%3Atikwd-65526620%3Alp9218879%3Ali%3Adec%3Admaid=2311236lang=essb=1src_elem=sbindexdest_id=13545581dest_type=hotelac_position=0ac_click_type=bac_langcode=esac_suggestion_list_length=5search_selected=truesearch_pageview_id=01ee4587c7b40adfac_meta=GhAwMWVlNDU4N2M3YjQwYWRmIAAoATICZXM6CmNhc2EgY29jb25AAEoAUAA%3Dgroup_adults=2no_rooms=1group_children=0 --- Un cordial saludo Kind regards Met vriendelijke groet Mit freundlichen Grüße For more information visit our Website. Facebook Instagram Youtube LinkedIn Twitter Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por RelyEstates, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. 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El 21/07/2025 09:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌