Uso Indebido de mi coche

Asunto: Reclamación contra TOP Cars Valet (reserva realizada a través de Parkos) El día 08/06/2026 realicé una reserva a través de la plataforma Parkos con la empresa TOP Cars Valet, contratando el servicio de custodia de mi vehículo desde el 08/07/2026 hasta el 20/07/2026. El servicio ofrecía que mi vehículo permanecería estacionado en un aparcamiento privado y vallado, bajo la exclusiva custodia de la empresa, sin ser utilizado salvo para los desplazamientos imprescindibles relacionados con el propio servicio. Sin embargo, al recoger mi vehículo el día 20/07/2026, comprobé una serie de hechos muy graves: El vehículo presentaba un consumo de combustible que no se corresponde con un simple traslado al aparcamiento. El coche me fue entregado considerablemente más sucio de como lo dejé. En el interior encontré un vaso de plástico, un envase de té Lipton y un envase grande de zumo de naranja, objetos que no eran míos. Encontré un documento personal mío completamente arrugado en la parte trasera del vehículo. Además, he comprobado la desaparición de documentación personal que se encontraba dentro del coche. Lo más grave es que, una vez finalizado el servicio, he recibido una multa de 200 € impuesta por el Ayuntamiento de El Prat de Llobregat por una infracción cometida el 13/07/2026 a las 02:59 horas, fecha en la que mi vehículo se encontraba bajo la custodia exclusiva de TOP Cars Valet y yo estaba fuera de España, por lo que era imposible que estuviera conduciendo mi vehículo. Estos hechos hacen pensar que mi vehículo fue utilizado mientras se encontraba depositado bajo la responsabilidad de la empresa, sin mi autorización y para fines distintos a los contratados. He intentado contactar con TOP Cars Valet para solicitar explicaciones, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta ni una solución por parte del responsable. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por el servicio. Que TOP Cars Valet asuma el pago de la multa de 200 € y cualquier otro perjuicio ocasionado. Una explicación por escrito identificando quién condujo mi vehículo y por qué se utilizó durante el periodo de custodia. Que Parkos investigue los hechos y adopte las medidas oportunas frente a esta empresa, incluida la retirada de TOP Cars Valet de su plataforma si se confirma este comportamiento, para evitar que otros consumidores puedan verse afectados. Adjunto copia de la reserva, de la multa y de la documentación acreditativa de mi viaje, que demuestra que durante la fecha y hora de la infracción yo no podía estar conduciendo mi vehículo. Solicito una solución urgente y la reparación íntegra de los perjuicios sufridos.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1663409), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿Qué hacer si tu coche sufre daños? Cuando regreses del aeropuerto y descubras que tu coche ha sufrido daños, es importante que se lo comuniques... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Es seguro aparcar mi coche? Sí, la seguridad y la calidad son nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para que tengas un viaje sin... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo presentar una queja sobre el proveedor de aparcamiento? Si detecta algún problema, le recomendamos que lo comunique directamente al proveedor del aparcamiento. También puede... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿Qué hacer si tu coche sufre daños? Cuando regreses del aeropuerto y descubras que tu coche ha sufrido daños, es importante que se lo comuniques directamente a un miembro del personal del aparcamiento y le pidas una confirmación por escrito de los daños. Ten en cuenta que si no informas de los daños directamente in situ, ya no se podrá demostrar que los daños se produjeron en las instalaciones del proveedor del aparcamiento y lo más probable es que no se te reembolsen los daños. Además, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu compañía de seguros para que te asesore sobre la tramitación de tu reclamación por daños. Muchos proveedores de aparcamiento comprueban el estado de tu coche cuando llegas y antes de irte. En caso de que el proveedor no te facilite un protocolo de entrega del vehículo, te aconsejamos que hagas siempre fotos detalladas de tu coche antes de marcharte, y que compruebes los daños de tu coche inmediatamente después de tu regreso. Dado que Parkos no es propietaria de los aparcamientos ni los gestiona, no somos nosotros quienes decidimos sobre los reembolsos. Cualquier reembolso por daños es gestionado por el proveedor del aparcamiento. Puedes encontrar la información de contacto en tu correo electrónico de confirmación. Última actualización: Julio de 2026¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 24 jul 2026, 7:00 CEST Reclamar 24 jul 2026, 7:00 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Buenos días, sigo esperando una respuesta vuestra ya que el valet parking no contesta mis llamadas y el encargado no es capaz de dar la cara, les envié un email y tampoco contestan.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1664367), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿No has recibido tu correo electrónico de confirmación? ¿Qué debes hacer? En cuanto completes tu reserva, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Qué debo hacer si he borrado o perdido accidentalmente mi correo electrónico de confirmación? Puedes solicitar de nuevo el correo electrónico de confirmación a través de este enlace. Una vez que hayas... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar la reserva. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 a 30 minutos, sigue los pasos que se indican a continuación: Comprueba si el correo de confirmación se encuentra en la bandeja de spam Compruebe si se ha alcanzado la capacidad de almacenamiento de tu buzón Comprueba si introdujiste tu correo electrónico de manera errónea Si no recibiste la confirmación, por favor, sigue las instrucciones descritas en este article. Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat para obtener una solución de manera rápida. Estaremos encantados de ayudarte. Última actualización: Julio de 2026¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 25 jul 2026, 7:15 CEST Reclamar 25 jul 2026, 7:15 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Tu mensaje ( 1663409) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1663409 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Liz (Parkos) 26 jul 2026, 15:09 CEST Hola, Mildred: Gracias por tomarte el tiempo de contactarnos. Valoramos mucho la experiencia de nuestros clientes. Lamentamos mucho leer lo ocurrido. Has reservado una plaza descubierta (al aire libre) por 13 días con el aparcamiento Top Cars Valet. Esto puede explicar por qué tu coche pudo estar más sucio de lo normal, ya que tras 13 días aparcado al aire libre, el vehículo queda expuesto a las inclemencias del tiempo. Ten en cuenta que los aparcamientos no se hacen responsables de los objetos personales que se puedan perder o extraviar dentro del coche. Por ello, aconsejamos retirar los objetos del vehículo y llevarlos contigo o utilizar los casilleros (si están disponibles) para guardar tus artículos u objetos de valor. Dado que el servicio fue gestionado directamente por Top Cars Valet, ellos son los responsables directos de la prestación del servicio y del cuidado de tu vehículo. Según nuestros Términos y Condiciones generales, Parkos actúa exclusivamente como una plataforma de comparación, por lo que la responsabilidad recae en el proveedor. Para presentar tu reclamación, puedes enviar un correo electrónico a info@topcarsvalet.com o llamar al teléfono que figura en tu correo de confirmación (+34 614 354 262). El aparcamiento estará encantado de responder a cualquier duda que puedas tener. No olvides adjuntar cualquier tipo de prueba. Te recordamos que el proveedor del aparcamiento puede tardar hasta 10 días hábiles en revisar la situación y ofrecer una respuesta. Agradecemos de antemano tu paciencia. Por otro lado, para revisar lo que nos comentas sobre el combustible, ¿podrías por favor enviarnos las fotos del cuentakilómetros y nivel de combustible del antes y después del servicio, donde se aprecie claramente la fecha y la hora? Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el aparcamiento. Te pedimos que nos envíes esta evidencia completa a support@parkos.es para que podamos verificar con el aparcamiento qué ha sucedido. Gracias por tu comprensión. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Liz Reclamar 24 jul 2026, 7:00 CEST

Primero que no tengas comprensión lectora, para leer que dije que DENTRO DEL COCHE han dejado vaso de plástico, una botella de zumo grande de naranja y un bote de té leptón, no tome fotos del consumo de la gasolina, yo lo deje con mas de 320km y cuando lo recibí tenia 150km, adicional a esto una multa de 200€ de lunes 13/07/2026 a las 2:54am, que hacia el coche fuera de las instalaciones? Que hace esa agencia utilizando el coche cuando vuestras condiciones indican que el coche se moverá exclusivamente para trasladarlo a donde se entregue. La empresa TOP CARS evita mis llamadas y me dicen que el encargado me llamara, esto ya hace varios días, el email no lo contestan, por ello ya que ustedes fueron los que realizaron el cobro del parking, exijo la devolución de mi dinero, aunque esto no compensa la multa, hacer utilizado el coche sin permiso, el gasto de gasolina, la basura que dejaron en el coche, mi tiempo y mi estrés por todo lo ocurrido.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1666000), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿No has recibido tu correo electrónico de confirmación? ¿Qué debes hacer? En cuanto completes tu reserva, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Qué debo hacer si he borrado o perdido accidentalmente mi correo electrónico de confirmación? Puedes solicitar de nuevo el correo electrónico de confirmación a través de este enlace. Una vez que hayas... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar la reserva. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 a 30 minutos, sigue los pasos que se indican a continuación: Comprueba si el correo de confirmación se encuentra en la bandeja de spam Compruebe si se ha alcanzado la capacidad de almacenamiento de tu buzón Comprueba si introdujiste tu correo electrónico de manera errónea Si no recibiste la confirmación, por favor, sigue las instrucciones descritas en este article. Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat para obtener una solución de manera rápida. Estaremos encantados de ayudarte. Última actualización: Julio de 2026¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 27 jul 2026, 10:00 CEST Reclamar 27 jul 2026, 10:00 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Tu mensaje ( 1666000) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1666000 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Liz (Parkos) 28 jul 2026, 15:06 CEST Hola, Mildred: Gracias por tu mensaje. Entendemos perfectamente lo que nos mencionas. Sin embargo, te recordamos que Parkos es una plataforma de comparación y reserva de aparcamientos en línea; no somos un aparcamiento ni prestamos el servicio directamente, sino que lo hacen nuestros socios comerciales. Al no gestionar el recinto ni estar presentes en el lugar, no podemos tomar decisiones unilaterales sin contactar antes con el proveedor y presentar pruebas del caso. Es por ello que te hemos solicitado en varias ocasiones las pruebas del kilometraje. Si no cuentas con ellas, lamenmente Parkos no puede procesar tu solicitud por los kilómetros extra, ya que no disponemos de evidencias para respaldar la reclamación ante el proveedor. En estos casos, es necesario que reclames directamente al aparcamiento escribiendo a info@topcarsvalet.com o llamando al teléfono que figura en tu correo de confirmación (+34 614 354 262). Como te comenté en el mensaje anterior, los aparcamientos pueden tardar hasta 10 días hábiles en revisar la situación y ofrecer una respuesta. Agradecemos de antemano tu paciencia. Si transcurrido ese plazo no has recibido respuesta, por favor contáctanos de nuevo adjuntando las pruebas disponibles y el último mensaje que enviaste al proveedor para que podamos revisar qué ha sucedido. Agradecemos tu comprensión. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Liz Reclamar 27 jul 2026, 10:00 CEST

Sigo sin recibir respuesta vuestra para la devolución del dinero de la reserva. Adicional a esto la empresa de Parking no me ha llamado, ni ha enviado un email explicando la situación. Exijo una respuesta!