Me dirijo a ustedes en relación con una transacción en la que su empresa (CodesDirect B.V., operando como TarjetaDirecta) ha intervenido como proveedor de códigos digitales de Steam.
El día 30 de abril de 2026 realicé una compra en la web HebeMax correspondiente a un producto físico (dispositivo OBDLink CX) https://hebemax.com/es/producto/obdlink-cx-bluetooth-obd2-scanner. Sin embargo, en lugar de recibir dicho producto, se me enviaron códigos digitales de Steam a través de su plataforma, sin haber solicitado ni autorizado en ningún momento la compra de estos productos digitales.
Estos códigos fueron utilizados por el vendedor como sustitución del producto adquirido, lo que constituye una práctica engañosa. Además, la transacción fue registrada en PayPal como productos digitales, impidiendo la correcta aplicación de la protección al consumidor.
Quiero dejar constancia de que yo no he realizado ninguna compra de tarjetas regalo de Steam en su plataforma, ni he autorizado dicha operación.
Por tanto, considero que su sistema ha sido utilizado para canalizar una transacción engañosa, y solicito:
Que se investigue esta operación.
Que se anulen o bloqueen los códigos emitidos, si es posible.
Que se valore la devolución del importe asociado a dichos códigos, dado que no corresponden a una compra legítima por mi parte.
Adjunto documentación que acredita la compra original, la discrepancia en la transacción y la recepción de los códigos.
Quedo a la espera de su respuesta.
