Contratamos a esta empresa que ofrece un servicio de channel manager para Hoteles y alojamientos con sede en Reino Unido y desde hace poco en España. Desde un principio la comunicación por parte de esta empresa llamada Eviivo fue nefasta en su contratación prometen tutoriales personificados para el correcto y productivo funcionamiento de su plataforma, pero esto nunca pasó. En la primera factura cobraron más dinero del que se acordó, aunque verbalmente con uno de sus empleados en España. La atención y el servicio lamentables cobran dinero repentinamente sin ninguna notificación previa y sin justificación. Tienes que llamar tú para informarte de porqué se ha producido el cobro, poca eficacia y nula amabilidad.Para ser más precisos: Un señor se presentó en nuestro alojamiento ofreciéndonos este channel manager que iba a empezar a funcionar en España. Como menciono más arriba acordamos un precio con él que después no se vio reflejado en la factura. En esta documentación y estos servicios, se ofrecían unas clases presenciales para aprender a utilizar el channel y para sacarle el máximo partido posible, esto nunca se dio a pesar de nuestros reiterados intentos. Más tarde, al querer dar de baja el channel por lo anteriormente expuesto, (un servicio pésimo y lamentable por parte de su personal y sus servicios y, para nuestro alojamiento un cobro excesivo, pues solo está abierto en temporadas). Si bien esto último fue el motivo principal, se le fueron añadiendo más y más en el proceso de baja no nos atendían, desviaban las llamadas los unos a los otros, y cuando por fin conseguimos cerrar todo, nos informan que tenemos que estar tres meses más por obligatoriedad en la baja con ellos, bien, después de esto, de lo que en ningún momento habíamos sido informadas, nos realizan el cobro total de esos dos meses que nos quedaban de contrato con ellos, (SIN AVISAR), por lo que tuvimos que contactarles y ya tener una explicación. En esta conversación telefónica se nos explica que se hace el cobro total de los dos meses que nos quedan de contrato con ellos, y no mensualmente como se solía hacer, sin tampoco dar una explicación por ello y se nos informa que antes de que el channel se cierre completamente, ellos nos contactarán y nos enviarán en un archivo todas las reservas que teníamos con ellos. Llega el día, no nos avisan y de repente SE CAE NUESTRO ALOJAMIENTO DE TODAS LAS PLATAFORMAS, se nos solapan calendarios, no podemos quitar la extranet de algunas plataformas como Booking, por lo que nuestro alojamiento ha de permanecer cerrado hasta que volvemos a contactar con esta empresa (EVIIVO) y uno de sus trabajadores se digna a explicarnos que en este proceso de cierre debemos hacer antes unas previas conexiones y desconexiones desde algunas de las plataformas donde aparece nuestro alojamiento. De nuevo no informan de NADA, ni siquiera de cómo proceder cuando desconectas su channel, por lo que eres tú mismo quién tiene que hacer todas las gestiones. Después de esto y de muchas quejas nos envían el archivo con nuestras reservas y ESTÁ ENCRIPTADO. Tenemos que contactar nosotros con Booking y desde Booking nos explican cómo proceder, pero ellos en ningún momento. No contestan emails, etc... Una vez dado de baja el servicio, veo un cobro en nuestro banco de ellos, otra vez sin notificación ni previo aviso de ningún tipo he de volver a contactar con ellos para pedir explicación, me dicen que es la comisión de Google Hotel Ads que se la han cargado a ellos y nos la pasan... porque eso no se incluye dentro del servicio que ellos nos han ofrecido, pues son comisiones de las plataformas. Y esto bien es cierto, pero no creo que una empresa tenga el derecho a hacerte cobros cuando ya has dado de baja sus servicios y tampoco sin previo aviso de ningún tipo. Es un servicio lamentable y no notifican nada. Prometen servicios que después no cumplen y no ayudan en nada.
