El día 28 de septiembre hice un pedido online a la empresa Primor, con nº de pedido 014402530, por el importe de 52,07€.
El día 1 de octubre me llegó el paquete, por fuera en buen estado, sin signos de manipulación, pero con los siguientes defectos:
Falta un producto: ALPECIN CHAMPÚ CAFFEINE C1 ANTICAÍDA 375 ML 9,99€.
El frasco de la loción: INST.ESPAÑOL LOCIÓN ROSA MOSQUETA 950 ML 4,94€, viene roto y sin aplicador.
La caja del champú: RENE FURTERER OKARA CHAMPU CABELLO RUBIO 200ML, 12,94€, viene abierta, sin precinto y machacada. No me importa tanto porque el producto está bien, pero es otro detalle a destacar de la mala gestión por parte de quién se dedique a preparar los pedidos.
Ese mismo día, 1 de octubre, les envío un ticket a través de su página web, sección de atención al cliente, donde les comento la incidencia. También les envío un email a sus dos direcciones de correo electrónico destinadas a estos problemas, por supuesto, adjunto fotografías y factura.
Me responden una única vez pidiéndome más datos, los cuales ya les había enviado, y hasta hoy, que es 6 de octubre, ninguna respuesta, ninguna explicación, ninguna solución.
Me parece vergonzoso que una empresa se comporte así, que no tenga un teléfono al que poder llamar, y que encima la única vía que tienen para atender al cliente no funcione o no respondan.
Exijo que se me devuelva mi dinero y que se me dé una solución, por eso me dirijo a vosotros.
Adjunto fotografías. Denuncio la falta de un producto, el mal estado de otros dos y sobre todo, su mala gestión y pésima, por no decir nula, ATENCIÓN AL CLIENTE. Es una auténtica falta de respeto a los consumidores, una tomadura de pelo de las gordas.
Por supuesto, no volveré a comprarles nada, ni online, ni en tiendas físicas, y recomendaré a todos mis conocidos que se compren en la competencia, Douglas, Arenal, Druni, el que sea, menos a ellos.
Gracias.
