Un artículo no entregado

Hice dos compras en Temu, 1 de 3 artículos que me llegó bien y otra de 1 artículo que nunca me fue entregado. Las dos compras habían sido asignadas con el mismo número de seguimiento, lo que me pareció raro porque fueron dos compras hechas en horas diferentes. Llamé a la empresa y me dijeron que era imposible que dos pedidos tuvieran el mismo número de seguimiento, lo cual no creí pues el error humano siempre es posible. Me dicen que reclame a Temu. Es IA no puedes conversar, al final Temu me dijo que había sido entregado, lo cual no era verdad. Solicito reembolso, no me lo conceden. Me ofrecen de los 24€ que costó el artículo, devolverme 3€. Al final, me quedé sin recibir el artículo y acepté los 3€ para no perderlo todo. Está claro que alguien de Ecoscooting se quedó con el artículo.

Estimado cliente, Para poder atender su reclamación y verificar el estado de la entrega, necesitamos que nos proporcione el número de seguimiento del paquete. Por favor, indíquenos el código de rastreo asociado al envío (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico). Quedamos a la espera de esta información para poder ayudarle. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, el número de seguimiento asignado a ambas compras es: 125980000106420688. He adjuntado captura de pantalla de ambos pedidos para que puedan comprobar que tienen el mismo número de seguimiento.

Estimado cliente, Hemos revisado su reclamación y le informamos que el resultado de la investigación indica que faltan algunos artículos en su paquete. Le recomendamos que contacte con el vendedor o la plataforma de compra para obtener más detalles y gestionar la resolución correspondiente. Agradecemos su comprensión y disculpamos las molestias ocasionadas. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Ya he contactado con TEMU que confirma haber enviado el artículo. Lo confirman y reconfirman. He solicitado reembolso del artículo y me lo han negado porque dicen que el artículo fue enviado. Entonces, si han enviado el artículo y yo no lo he recibido , donde puede estar? No quedáis más que vosotros, la agencia de recepción y transporte.

Estimado cliente, Para poder asistirle adecuadamente con su reclamación y localizar el estado de su paquete, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento logístico asociado al envío. Este código suele comenzar por LP, AP u otros formatos numéricos continuos. Quedamos a la espera de dicha información para proceder con la verificación correspondiente. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

PO-186-20630114919031995

Estimado cliente, Su paquete ha sido creado en nuestro sistema, pero aún no ha llegado al almacén de Ecoscooting. Una vez que lo recibamos, organizaremos la entrega lo antes posible y se le notificará por correo electrónico. Agradecemos su paciencia. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de atención al cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

De acuerdo. Espero el correo.

Estimado cliente, Para poder ofrecerle una mejor asistencia, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su paquete, como LPXXX, APXXX u otra secuencia numérica continua. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

PO-186-20630114919031995