De: Atención Reclamaciones Ocu Ts
Enviado el: miércoles, 25 de junio de 2025 16:50
Para: 'reclamar@notify.ocu.org' reclamar@notify.ocu.org
Asunto: RE: TV Xiaomi
Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada sobre la tramitación y seguimiento del equipo correspondiente al albarán XIA-OT1833550, exponemos a continuación los hechos relevantes y nuestra posición:
El equipo fue remitido por el cliente en fecha 25/04, siendo recepcionado por nuestro servicio técnico el 28/04. Se procedió a la apertura de orden de reparación bajo expediente nº 8825162, identificando como avería el mal funcionamiento del altavoz, por lo que, conforme a los protocolos técnicos escidos, se solicitó el componente necesario para la reparación el día 30/04. El repuesto fue recepcionado el 12/05 y, tras efectuar la sustitución, el equipo superó satisfactoriamente los controles de calidad estipulados por el fabricante (Xiaomi).
El equipo fue expedido al cliente el 13/05, con albarán de salida FF2EDD4C. El día 17/05, el cliente, tras contactar con el fabricante, abrió un ticket en Jira (XE-119872) poniendo de manifiesto una demora en la entrega impu al transporte. Al tener conocimiento de la incidencia, se procedió a la reclamación oportuna a la empresa de transporte a fin de agilizar la entrega.
El equipo fue finalmente entregado el 20/05. El 21/05 se recibe comunicación a través del mismo ticket señalando que el cliente ha recibido el equipo con daños en la pantalla. El 22/05 gestionamos la recogida del equipo mediante SB000079750988 y, con la intención de minimizar el perjuicio al cliente, se ofrece el reembolso íntegro del importe de la factura.
El 23/05 se crea formalmente el ticket para la tramitación del reembolso, de modo que el caso pasa a quedar bajo la gestión directa de Xiaomi. Desde ese momento no hemos recibido nuevas comunicaciones, ya sea del fabricante o del cliente, que requieran actuaciones adicionales por nuestra parte.
A la vista de los hechos, hacemos constar que la gestión por parte de este servicio técnico ha sido diligente y conforme a los protocolos del fabricante, procediendo a la reparación, control de calidad, gestión de incidencias logísticas y, finalmente, ofreciendo y tramitando el reembolso de la factura. Por tanto, consideramos que la reclamación presentada carece de fundamento yno procede imputar responsabilidad adicional a este servicio.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración complementaria que se estime oportuna, reiterando que todas las actuaciones se han realizado conforme a la normativa, así como a las instrucciones y estándares de Xiaomi.
Gracias.
Un saludo,
Oficina TS
Calle Zeus, 16-18
28880 Meco (Madrid)
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 8 de junio de 2025 17:30
Para: Atención Fabricantes Xiaomi xiaomi.ts@icp.es
Asunto: TV Xiaomi
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