Buenos días
Queremos aclarar de manera seria y documentada el caso de esta clienta:
Esta persona fue contactada telefónicamente por nuestra agencia y
contrató voluntariamente los servicios de marketing digital, facilitando de forma expresa y directa sus datos fiscales y bancarios para formalizar el contrato. Al no ser cliente previo, es absolutamente imposible que tuviéramos acceso a esos datos sin que ella los hubiera proporcionado.
Tal y como marca la ley, se le respetó íntegramente el plazo de
14 días hábiles de desistimiento. Durante ese periodo nunca recibimos comunicación alguna de cancelación por parte de esta clienta a través de los canales válidos (email, teléfono o WhatsApp). La única “prueba” que nos remite es una captura de pantalla de un chat con otra empresa totalmente distinta a la nuestra, por lo que en ningún caso puede considerarse una cancelación válida de nuestro contrato.
A esta clienta se le ha entregado todo lo contratado:
Su
factura correspondiente.
Acceso a su
área de clientes.
El
anuncio y los servicios de marketing incluidos en el acuerdo.
Los datos necesarios para realizar el
pago de la factura.
El recibo emitido fue
devuelto por su entidad bancaria, por lo que actualmente existe un impago pendiente con nuestra empresa. Esa deuda corresponde a un trabajo ya realizado y previamente contratado de forma legal.
Pese a las reiteradas explicaciones que le hemos dado tanto por teléfono como por email, la clienta insiste en confundirnos con otra empresa (Bee Digital), lo cual es completamente falso.
Nuestra agencia no tiene ninguna relación, colaboración ni vínculo con Bee Digital ni con ninguna otra empresa mencionada.
En lugar de atender a sus obligaciones contractuales, esta persona ha optado por acosar a nuestra empresa con llamadas y correos diarios, lanzar
amenazas de denuncia infundadas y publicar comentarios negativos y dañinos en plataformas como Trustpilot, calificándonos erróneamente de fraude.
Ante esta situación, reiteramos que la
única realidad objetiva y documentada es que existe un contrato válido, unos servicios prestados, una factura emitida y un recibo devuelto. Cualquier otra afirmación que haga la clienta es totalmente ajena a nuestra empresa.
Por todo lo expuesto, informamos que el
departamento legal de tu guia online sl ya está analizando el caso y se procederá a reclamar la deuda por la vía extrajudicial, y si fuera necesario, judicial.
Actuamos siempre dentro de la legalidad y con la máxima transparencia. No vamos a permitir que intentos de confusión, excusas infundadas o difamaciones públicas dañen la reputación de nuestra empresa ni el trabajo serio que realizamos con todos nuestros clientes.
Atentamente,
TU GUIA ONLINE, SL
DEPARTAMENTO LEGAL
Departamento de Administración
Apartado de Correos 53 - Cp/ 29620
951830289 625824199
www.tuguiaonline.es
info@tuguiaonline.es
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El vie, 12 sept 2025 a las 10:15,
reclamar@ocu.org escribió:
