Buenas tardes,
Compré billetes Madrid-Ourense-Coruña ida y vuelta, a través del servicio telefónico de Renfe con el número de localizador DZ6HHBT4. La salida era el día 14 de agosto de 2025 a las 10:04. Dicho día me personé en Chamartín para saber si el tren salía ya que el servicio había estado cortado por los incendios. Tras embarcar finalmente a las 10:05, el tren retrasó su salida una hora.
Cuando llegamos a Medina del Campo nos dice el conductor a través de megafonía que tenemos que parar a consecuencia de los incendios. A los 5 minutos nos dice que continuamos el trayecto y al llegar a Zamora nos dice de nuevo que tenemos que parar y que nos irán informando. Tras 4 horas dentro del vagón esperando (en ningún momento nos dieron ni siquiera agua, teníamos que comprarla), nos comunican que nos desalojan y que nos van a llevar en bus hasta nuestro primer destino, Ourense. Con una desorganización total conseguimos montarnos en los buses como pudimos y salimos rumbo Ourense. Al llegar a Puebla de Sanabria estaban todas las carreteras cortadas y tuvimos que dar la vuelta. Nos dice uno de los conductores que nos van a devolver a Zamora para ver qué solución da Renfe allí. Finalmente, tras hablar con alguien de Renfe, nos dice el mismo conductor que vamos a ir a Ourense por Ponferrada y que son 4 horas más de trayecto, llegando a Ourense sobre las23:30. Pregunto al conductor si sabe qué solución me ofrecerán al llegar a Ourense porque yo necesitaba llegara Coruña y a esas horas no habría trenes y me dice que no sabe, que posiblemente tenga que pasar la noche en Ourense hasta el día siguiente. Ante esta situación continué trayecto hasta Ponferrada y al no ofrecerme solución para llegar a Coruña, tuve que esperar a que mi pareja hiciera un trayecto de 300 kms para venir a recogerme a la gasolinera donde habíamos parado, ya que no me daban opción ni siquiera de tener un hotel donde dormir en Ourense. Llegué a mi destino a las 1:30 de la madrugada y gracias a que mi pareja tuvo que hacer un trayecto de 600kms ida y vuelta para venir a recogerme. El tren en el que iba no tenía que haber salido de Madrid porque a los 20 minutos ya paramos en Medina del Campo por los incendios y esta situación podría haberse evitado, porque en ese caso, habría vuelto a mi casa y me habría evitado un trayecto de 15 horas y media para llegar a mi destino. El sábado no había trenes y la única forma de volver era por avión (ya que además iba con mi perra y en los buses no admiten perros), teniendo que gastarme 220€ en un billete de avión para volver a mi casa.
Por todo esto reclamo el billete de ida del jueves, los gastos de comida y bebida a bordo del tren y el billete de avión de vuelta (ya pedí el reembolso del billete de tren de vuelta). Fue una negligencia por parte de Renfe permitir que ese tren saliera de Chamartín, ha sido el peor viaje de mi vida con la incertidumbre absoluta de no saber si iba a llegar a mi destino y amenazados por los incendios en le trayecto.
A la espera de su respuesta,
Raquel Fernández
