Trato lamentable al cliente

Realicé un pedido de una mampara de baño y pagué hace una semana. No he recibido la mampara y no tengo constancia de que se haya enviado. En la web indican un plazo de recepción de 24/48 h. He llamado muchas veces y la respuesta es que tienen que preguntar a fábrica por el número de expedición y me devolverán la llamada, cosa que no ocurre nunca. Finalmente han cancelado mi pedido por protestarles. Escribo mi opinión de lo ocurrido en la web y no aparece mi opinión negativa