Trato incorrecto personal de Sportium Pineda

Realizo esta reclamación para dar parte de unos hechos que acontecieron el día Viernes 3 de Abril, sobre las 23.30 y las 00.30hs en el Sportium de Pineda de Mar, situado en el Passeig Marítim num. 2, 08397 de Pineda de Mar, Barcelona. Soy clienta asidua y aunque no me dejo millonadas de dinero en el negocio, voy bastante seguido. Tenemos en dicho lugar una persona que parece que no está trabajando por placer (hasta ahí lo entiendo, siempre que haya respeto). Dicho chico, que es venezolano pero desconozco su nombre, permite a gente estar in situ sin jugar, permite que dichas personas consuman las bebidas de cortesía jugando 1 euro a la ruleta durante muchos minutos, pero, conmigo, creo saber la razón, no es así. Y no lo pretendo, poco o mucho yo siempre juego. Y si no juego, no pido. Lo que no puede ser es que tenga que verme jugar para darme una, porque si no mira, para el es como si no jugara. Yo siempre que vengo, juego. No juego mucho, pero juego. He perdido y he ganado pero sé frenar, no tengo ludopatía, aunque el juego me gusta pero no voy a jugarme 1000€ para que me regale una cerveza u otra cosa cuando todos sabemos perfectamente que en ese lugar se gana BASTANTE como negocio. Yo entiendo que la politica del Sportium es de recaudar y recaudar, pero entrando ese dia le pedí que me diera la bebida de cortesía y me dijo que me la daba cuando me sentara a jugar. Accedí. Ya eso me sentó mal pero se lo acepté. Me senté, jugué, y una vez cumplido su mandato, le solicité la bebida, me dijo que me la traía en breve. Jamás lo hizo, incluso fue a la cámara a comprobar si era verdad que estaba jugando, todo con desconfianza. Se hizo el tonto durante un rato hasta que al final se la volví a pedir, daba vueltas, creo que hasta limpió cristales pero mi bebida no me la traía. Me dijo que cuando jugara de nuevo lo haría (¿por qué razón si yo ya había jugado?). Le dije que le había dado 3€ a mi amiga para jugar, que ella jugaba por mi (que era cierto, se puede revisar en las cámaras) y aún así, me dijo que tenía que estar jugando yo. Es decir que le cumplo todos los caprichos y aún así no me la da. Juego con mi dinero, juegan con mi dinero y tampoco. 1er mandato: "si juegas te la llevo". Lo hago, no la trae. Y encima, revisó por cámaras para cerciorarse de ello. 2º mandato: "enseguida te la llevo". No la trae. 3er mandato: "tienes que jugar tu, no tu amiga". Pero resulta que mi amiga estaba jugando con dinero que le di yo. ¿Qué problema hay? ¿Por qué tantas trabas? ¿Acaso no es de cortesía esa bebida? ¿si juego, no tienen que darmela? De todos los Sportium que he ido, es el unico donde esta persona es asi de gentil. Hay MUCHISIMA GENTE QUE VA y se está HORAS: Tomando cerveza, bebiendo cafe, con croissant, con empanadas, bolsas de patatas...o se tiran media hora jugando 1€ y vengo yo y me pone todo condiciones que voy cumpliendo y aún así, se sale con la suya. ¿y saben por qué? Porque un dia le reclamé 10€ al tipo que me los diera en el mismo momento y no quería esperar al dia siguiente. POR ESO Y DESDE ESE DÍA, todo son inconvenientes con él. Y no solo eso, el otro dia entra un chico y le pide cambio para la maquina de tabaco. Le dice que no tiene y el cliente le pide usar la maquina de cambio. Le indica que la maquina de cambio es solo para jugar a las maquinas tragaperras que el tiene que irse a buscar el cambio (todo esto porque no queria dejarle entrar y queria cerrar pronto). Porque ADEMÁS, otra politica de ellos es, sacarnos del local si solo somos 3 personas, aunque el horario marque que el local plega a las 3, ellos cierran a la 1 y te echan del sitio). Otra cosa que también he presenciado (no en mi caso, pero si en otros casos) es salir a fumar y que pasada la 1, como el chico se quiere ir, empieza a fregar el baño y ya no te deja pasar ni al wc, porque el quiere cerrar. PERO EL LOCAL pone que cierra a las 3. Y el mismo se encarga de echarte para poder cerrar, siendo que hay gente jugando. Para mas inri, el de seguridad JAMÁS está en el local, solo viene en caso de emergencia o porque va rotando (y no siempre). Cuando viene es super prepotente, también te echa y de malas maneras, jamas con educacion. Viene, se sienta, juega con su movil y vigilar es lo ultimo que hace. Me parece que tienen el deber de un cumplimiento de horario, de una bebida de cortesía, de atención al cliente en lo que solicite y si dan mandatos, por lo menos cumplir con lo que se requiere. No es mi caso el de ir no jugar y beber gratis. Yo juego, no me dejo el sueldo entero, pero juego y me está discriminando y eso debería corregirse o parar. En ningún momento he generado ningún follón, me fui y lo que hago es poner mi reclamación para que esta persona aprenda a respetar a los clientes. De todos los clientes que hay ahi, yo no soy ni viciosa, ni jugadora en exceso, ni vendo droga ni nada de eso. Sin embargo, el trato es el peor hacia mi persona.

Discriminacion x parte de esta empresa a mujeres!

Sportium.es Mail Recibido Bienvenida Sra.: Hemos recibido su comunicación dirigida a SPORTIUM. No obstante, le informamos que los hechos objeto de su reclamación no corresponden ni son impus a SPORTIUM, dado que hacen referencia a escimientos y servicios operados por el grupo WIN333. Sin que ello suponga reconocimiento de responsabilidad ni vinculación directa, y con la única finalidad de facilitarle una respuesta, a continuación, le trasladamos la contestación que nos ha sido facilitada por el grupo WIN333 en relación con su queja: Bienvenida Sra.: En primer lugar, le agradecemos que haya dedicado su tiempo a trasladarnos tan detalladamente su experiencia. Para WIN333 la voz de nuestros clientes es un elemento clave para la mejora continua del servicio y la calidad de nuestras salas. Desde la Dirección General de la Compañía queremos manifestarle, de manera clara y transparente, nuestra posición respecto a lo que plantea: WIN333 es una empresa con más de 57 años de experiencia en el sector, con un firme compromiso con la excelencia operativa, la profesionalidad y el cumplimiento riguroso de los protocolos internos aplicables. Nuestras directrices escen que el trato a los clientes debe basarse en la cortesía, el respeto, la amabilidad y la atención diligente en todo momento; de la misma manera que pedimos que el trato hacia nuestros trabajadores sea recíproco. En relación con el servicio de bebidas de cortesía que menciona, es importante precisar que éste forma parte de una política comercial flexible y no obligatoria. Su concesión queda sujeta a criterios operativos y a la discrecionalidad de los responsables y personal de sala, en función del contexto y del funcionamiento general del escimiento. Esta práctica no constituye, en ningún caso, un derecho adquirido ni automático. Si se han producido situaciones de falta de claridad, dilaciones injustificadas o percepciones de trato inadecuado que no se ajusten a los estándares de calidad exigidos, WIN333 procederá a analizar internamente los hechos y, en su caso, a revisar los protocolos aplicables. En cuanto a los horarios de cierre, los escimientos respetan en todo momento los horarios máximos fijados y autorizados por la Generalidad de Cataluña. Excepcionalmente, por motivos operativos o de seguridad, el Area Manager puede acordar un cierre anticipado debidamente justificado. Finalmente, agradecemos su exposición de hechos, que será analizada con rigor, con el objetivo de garantizar una experiencia de juego segura, respetuosa y alineada con los estándares de calidad de WIN333. Nuestro objetivo es, sin duda, reforzar una cultura de servicio excelente en todas nuestras salas y un trato amable y respetuoso entre operarios y clientes, asegurando una experiencia de juego tranquila, segura y divertida. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, WIN333 Atención Gratuita 900 44 77 44Abre un chatayuda@sportium.es BlogFacebookTwitterGoogle+Youtube Si no deseas recibir más información sobreSportium.esenvía un correo a ayuda@sportium.es Reclamaciones Sportium C/ Independencia 11 Entreplanta, 51001 Ceuta www.sportium.es www.somosportium.com PLet's respect the environment together. Only print this message if necessary.

Disculpenme pero es EVIDENTE que son cierres injustificados porque el personal (concretamente el chico venezolano, con los otros no tengo ningun problema, es mas son muy majos) se quiere marchar antes. Que el de seguridad responda con prepotencia tampoco es justificado porque hay que diferenciar entre conflictivos, gente que vende droga o gente que va a evadirse sin hacer ningun follón. Pese a no ser bebidas obligatorias, veo que si le sirven a personas que ponen 1€ en una ruleta pero a mi no, por que ya se ha convertido en un asunto personal. Veo que sirven de todo a gente que a veces ni juega y veo que hay gente horas metida sin jugar. Y el dia que lo hago yo, no me es capaz ni de invitar a una bebida. Siempre nos acogeremos al “derecho de admisión” pero deberan saber que este mismo tiene que estar justificado tambien. Es una cuestion personal que el chico venezolano no haya decidido darme una bebida. Y se que lo es porque un dia le reclamé 10€ que una maquina se me tragó y le complique un poco a base de diligencias solo por 10€, pero no tengo por qué esperar a volver otro dia a por mis 10€. Desde ahi, ese chico no atiende como debe. No hace falta que les repita el escrito anterior en el que un cliente quiso entrar al wc y no le dejó por estar fregado (dentro del horario establecido del que me habla) u otro, al que no le dejó cambiar dinero en la maquina para tabaco, solo porque no jugó dentro pero si queria consumir. Como tambien cerrar antes de tiempo, metiendonos prisa en jugar porque “hay poca gente” y el se quiere ir. No hace falta que lo repita, pero me están justificando hechos que son obvios. Pueden revisar sus propias camaras. Haganle llegar mi contrarespuesta a WIN333 por favor y gracias por la aclaración. No me considero conflictiva mas sí justa y respetuosa. Pero si me fallan, lo señalo, sino el mundo se queda igual (o peor). Gracias

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