Estimada Elyzaveta,
Lamentamos leer su queja y que su experiencia personal no haya sido tan positiva como la de su hija, quien disfrutó del campamento, aprendió a ponerse de pie sobre la tabla de surf y cada día se fue con una gran sonrisa y muy contenta junto a sus compañeros. Para nosotros eso es lo más importante.
No obstante, debemos aclarar ciertos aspectos para proteger la integridad de nuestro equipo y el buen nombre de nuestra escuela.
Desde el momento de la reserva se le informó claramente y en persona que el punto de encuentro del campamento era en Calle Caracas 23 de 8:45 a 9:00. Además, el día anterior se le recordó la dirección nuevamente por WhatsApp. Aun así, el lunes usted llegó tarde (a las 9:10) y al lugar equivocado (Calle México). Nuestro recepcionista intentó explicarle otra vez que allí no era el lugar correcto, pero usted, visiblemente molesta, interrumpió la conversación en español y se dio la vuelta hablando en otro idioma(casualmente el mismo de la persona que la atendió) y se marchó sin permitirnos ayudarle. A pesar de esto, volvimos a escribirle con la dirección correcta y su hija pudo asistir al campamento sin problemas.
Nos sorprende profundamente su acusación de racismo o discriminación. En Kontraola Surf School trabajamos precisamente con y para turistas: el 80% de nuestros clientes son extranjeros, y contamos en nuestro equipo con personal de Italia, Argentina, Francia, y el propietario está casado con una ciudadana de su mismo país e idioma.Además, uno de nuestros recepcionistas está casado con una ciudadana brasileña. Vivimos del turismo internacional y lo respetamos profundamente. No somos racistas ni xenófobos.
Más aún, si usted de verdad hubiese sentido un trato discriminatorio o irrespetuoso, no entendemos cómo dejó a su hija toda la semana bajo nuestro cuidado. Lo habitual, en un caso así, sería pedir el reembolso y no volver. En cambio, su hija participó felizmente toda la semana y usted publica esta reseña justo al terminar el servicio. Eso nos llama mucho la atención.
Por último, usted misma menciona que es extranjera, pero en el momento de la reserva le ofrecimos el precio con descuento para residentes canarios, algo que no habría ocurrido si nos hubiera comunicado que no residía aquí. Aun así, confiamos en su palabra.
Seguiremos atendiendo con alegría, profesionalismo y respeto a todas las familias, sin importar su idioma u origen. Y sinceramente le deseamos que su próxima experiencia en otra escuela de surf cumpla con sus expectativas, tanto en el servicio como en la atención del personal.
Atentamente,
Equipo Kontraola Surf School 🏄♂️🌞
+34 629 629 301
www.kontraolasurftenerife.com
kontraola@gmail.com
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En caso de no ser el destinatario de esta información, por favor, rogamos nos lo comunique a la presente dirección procediendo a su correspondiente destrucción.
El El dom, 3 ago 2025 a las 13:45,
reclamar@ocu.org escribió:
