Traspaso, reservas y cuota premium

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: Soy socia de Synergym desde marzo-abril de 2025, con cuota Premium, la cual incluye, entre otros servicios, la posibilidad de reservar clases con hasta 48 horas de antelación, acceso a cualquier club de España en las mismas condiciones, así como beneficios adicionales como taquilla con precio reducido. El día 1 de diciembre de 2025 solicité el traspaso desde el club de Gijón Laviada al club de Miranda de Ebro. Desde esa misma fecha comenzaron las incidencias en el servicio. Inicialmente, no podía realizar reservas en el club de Miranda de Ebro, aunque sí en otros centros. Sin embargo, desde hace aproximadamente dos o tres meses, la situación ha empeorado, ya que tampoco puedo realizar reservas en el resto de clubes de España con las condiciones asociadas a mi cuota Premium. Actualmente, únicamente puedo reservar clases con menos de 24 horas de antelación, lo cual no se corresponde con los servicios contratados. En el club de Miranda de Ebro, el personal me ha estado inscribiendo manualmente en las clases, pero esta solución no es adecuada ni equivalente al servicio contratado. Además, en otros centros aparezco como usuaria inactiva, lo que impide que puedan gestionarme reservas, vulnerando así las condiciones de acceso incluidas en mi suscripción. He intentado resolver esta incidencia por diferentes vías: presencialmente en el club, mediante correo electrónico, a través del canal de WhatsApp facilitado por la empresa y mediante chat de atención al cliente. No obstante, no he recibido una solución efectiva. Desde el 6 de marzo de 2026 no he vuelto a obtener respuesta por parte del canal de WhatsApp, al que posteriormente se me ha vuelto a derivar sin éxito. Asimismo, el canal de correo electrónico previamente utilizado ha dejado de estar operativo, redirigiendo a un sistema automatizado sin atención directa, lo que ha dificultado aún más la gestión de la incidencia. Durante todo este periodo, la cuota se me ha seguido cobrando puntualmente el día 1 de cada mes, por un importe de 40,98 euros (incluyendo 3,99 euros correspondientes al servicio de taquilla), sin que los servicios asociados a la modalidad Premium se estén prestando correctamente. A fecha actual, han transcurrido aproximadamente cuatro meses desde el inicio de la incidencia (diciembre, enero, febrero y marzo), durante los cuales no he podido disfrutar plenamente de las condiciones de mi suscripción. Finalmente, en la última respuesta recibida por parte de la empresa, se me indica que la gestión debe realizarse exclusivamente a través del soporte de la aplicación, sin ofrecer una alternativa efectiva, y señalando que el abonado es libre de tramitar su baja si lo desea. Considero que esta respuesta no resuelve la incidencia planteada ni se ajusta a una adecuada atención al cliente, al no proporcionar una solución al problema ni garantizar el cumplimiento de las condiciones contratadas. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. Por ello, solicito: La regularización inmediata de mi situación, permitiéndome utilizar con normalidad todas las funcionalidades asociadas a la cuota Premium en cualquier centro. Que se valore una compensación proporcional por el periodo en el que no he podido disfrutar de los servicios contratados, ya sea mediante devolución parcial o ajuste en futuras cuotas. Mi intención es que se restablezca el servicio en las condiciones contratadas y se resuelva esta incidencia de forma definitiva. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En primer lugar, lamentamos cualquier malestar ocasionado. Actualmente disponemos de una incidencia con la reserva de actividades premium tras un cambio de centro. Por ello, queremos la posibilidad de cambiar a la cuota unlimited, donde la reserva es con hasta 24 horas, y compensarle durante los próximos 4 meses los 7€ de diferencia entre ambas cuotas. Esperamos su confirmación, un saludo. A partir de ahora recuerda que si necesitas contactar con nosotros puedes hacer a través de este enlace s:synergym.es/contacta/ Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Buenos días, Gracias por la respuesta y por confirmar la existencia de la incidencia. En mi caso, la cuota Premium responde a una necesidad concreta, ya que hago uso del acceso a distintos clubes. No obstante, actualmente este uso se está realizando en condiciones limitadas, ya que no puedo gestionar correctamente las reservas con más de 24 horas de antelación ni figuro como usuaria activa en otros centros, lo cual forma parte de las condiciones del servicio contratado. Por ello, aunque puedo acceder a los centros, no estoy pudiendo utilizar la cuota en las condiciones completas asociadas a la modalidad Premium. En este contexto, no me resulta viable cambiar a una modalidad que limite aún más estas funcionalidades. Entiendo que se trata de una incidencia técnica, por lo que agradecería que se priorizase su resolución para poder disfrutar plenamente del servicio contratado. En caso de que se plantee una solución temporal, esta debería garantizar el mantenimiento de las condiciones actuales, especialmente el acceso a otros clubes, así como contemplar una compensación por el tiempo en el que no he podido disfrutar plenamente del servicio. Quedo a la espera de una solución en esta línea. Un saludo.

Buenos días, Raquel Disculpe las molestias, pero relación a su consulta de compensación, indicarle que manteniendo el acceso multiclub no es posible. No obstante, y también a modo compensatorio, le facilitamos en este mail un free pass para que pueda entrenar un día con alguna persona no inscrita en nuestras instalaciones. Un cordial saludo. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Buenos días, Gracias por la respuesta. No obstante, la solución planteada no resuelve la incidencia principal. Actualmente continúo sin poder utilizar la cuota Premium en las condiciones contratadas, especialmente en lo relativo a la reserva anticipada y la correcta activación en otros centros. Asimismo, la opción de cambio de cuota o la compensación ofrecida mediante un “free pass” no resulta equivalente al perjuicio ocasionado, ya que implica una reducción de las condiciones del servicio o una compensación que no guarda relación con el mismo. Mi solicitud sigue siendo la regularización de mi cuenta para poder utilizar la cuota Premium con normalidad, así como la valoración de una compensación proporcional al tiempo en el que no he podido disfrutar plenamente del servicio. Quedo a la espera de una solución en esta línea. Un saludo.