Buenos días,Esta reclamación ya ha sido tratada con el cliente en cuestión y se ha reportado la información que a continuación les adjuntamos:Hemos vuelto a ponernos en contacto con la responsable de la isla, quien nos ha confirmado que se asignaron a dos compañeros para recibir a los clientes mencionados. Uno de ellos portaba un cartel identificativo, mientras que el otro se encontraba junto al vehículo, en previsión de que los clientes pudieran dirigirse directamente a él sin interactuar con el primero, tal y como ha ocurrido en ocasiones anteriores. Desconocemos el motivo por el cual los clientes no se encontraron con el personal a cargo, sin embargo, eso no implica que no se haya efectuado.Es importante señalar que la organización y planificación del servicio fue llevada a cabo por nuestra parte, ya que asignamos a dos personas para esta tarea, quienes permanecieron disponibles durante una hora. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente surgido en la resolución de esta reclamación, pero rogamos comprendan que no podemos proceder con el reembolso mencionado.Muchas gracias por vuestra comprensión y colaboración. Estamos a vuestra disposición para lo que necesiten.Por otra parte, la solicitud de cancelación del segundo servicio contratado ha sido gestionada y los compañeros tienen constancia de ello para su devolución. Sentimos la demora ocasionada.Muchas gracias.Un saludo,[s:res.cloudinary.com/honeybook-landing/image/upload/v1682676785/xck7pzty0lh6yujyerur.jpg]Lilian YánezDepartamento de Reclamaciones+34928184608 reclamaciones@grupo1844.esGrupo1844.com[s:grupo1844.es/firma/insta1844.png] [s:grupo1844.es/firma/fb1844.png] [s:grupo1844.es/firma/in1844.png] [s:grupo1844.es/firma/yt1844.png] www.grupo1844.com.[s:grupo1844.com/wp-content/uploads/2024/01/Mesa-de-trabajo-1-copia-768x216.png]CONFIDENCIALIDAD. - Este mensaje y cualquier archivo adjunto tienen carácter confidencial y están exclusivamente dirigidos a su/s destinatario/s. Si usted no es el destinatario o el empleado o tercero encargado y responsable de entregar el mensaje al/los mismo/s y lo ha recibido por error, se le informa que no está autorizado a utilizar, reproducir, copiar o distribuir este mensaje ni su contenido por ningún medio conocido o por conocer, debiendo proceder a su destrucción y solicitándole que nos comunique esta circunstancia con carácter inmediato por esta misma vía.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS. - En cumplimiento normativa en protección de datos, le informamos que toda información o dato personal en este mensaje, es tratado e incorporado a los sistemas de tratamiento del GRUPO 1844, siendo RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO la sociedad con la que usted o la entidad a la que representa mantiene una relación (TRANSPORTES ANTONIO DÍAZ HERNÁNDEZ, S.L]. Finalidad tratamiento: gestionar, atender, dar respuesta y mantener relación generada a través de correos electrónicos de la empresa y conformar sus contenidos. Base legal: ejecución contrato y/o servicios solicitados, mantenimiento relación generada, interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales. Destinatarios de sus datos: responsable del tratamiento y terceros a los que sea necesaria comunicación por obligación legal o por la existencia de su relación y contenido correo, y contenidos en Información Adicional. No existe intención del responsable del tratamiento de realizar transferencia de sus datos a tercer país u organización internacional, sin perjuicio de la utilización de servicios de correo electrónico de Google Ireland, con sede igualmente en EE.UU. conforme al Data Framework entre UE-EE.UU. Plazo conservación de datos: coincidirá con la duración de su relación con el responsable del tratamiento y el necesario para atender el asunto de que se trate, así como para cumplir obligaciones legales o para formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones relacionadas con su relación o tratamiento de datos, conservándose hasta finalizar plazos de prescripción. Puede ejercitar sus derechos de acceso a sus datos, rectificación, supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad de datos y retirar su consentimiento en cualquier momento mediante escrito al domicilio o correo electrónico a compliance@grupo1844.es, teniendo a su disposición formularios para su ejercicio, e informándole de su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Información adicional: ver Política de www.grupo1844.com.
