Transferencia internacionar que nunca llega

Hola,Uso a diario los servicios de WorldRemit para enviar dinero a mi familia en Colombia. El 1 de Mayo realicé una transferencia de 280€ con ellos y nunca llegó. ni WorldRemit ni Bancolombia (Banco Colombiano) me dan solución a la situación, y ese dinero es necesario para mi familia.