Buenos días, He sido víctima de un caso de phishing. Soy cliente del Banco Mediolanum, y me llegó un SMS desde le mismo hilo donde siempre recibo los SMS de este banco, advirtiendo de unos movimientos que yo no estaba realizando, con un enlace, en el cual pinché ya que incluia la url de mediolanum, y al abrirse la pag era identica a la web de mediolanum. Introduje mis credenciales, y recibí una llamada por teléfono (el numero que se mostraba en pantalla era el número de la oficina del banco) diciendo que era el departamento de ciberseguridad. Después de una serie de preguntas (nunca me pidieron los códigos de nada ni datos por teléfono), me insistieron (porque yo en un primer momento no me sentí nada cómoda con esto que estaba escuchando) que mi dinero no estaba seguro en la cuenta y que lo mejor sería que me abriesen una nueva y transfiriera todo el dinero ahí, y que él me abriría la cuenta por mí. Me llegó por SMS el numero de IBAN al cual hacer la transferencia, y pese a mi desconfianza, me presionaba tanto y me amenaza con que si no hacia lo que me pedía, lo dejaría reportado y el banco no se haría cargo si le pasaba algo a mi cuenta, ya que esta estaba en peligro, que finalmente accedí. Efectué la transferencia a la cuenta IBAN que me llegó por sms. Por suerte, no pasé todo mi dinero, ya que lo tenia en 2 cuentas y solo transferí el dinero de una cuenta donde tenia menos dinero (579 euros). La llamada finalizó, y llamé al banco para contar lo sucedido y que bloquearan todo. Esto sucedió un viernes por la noche, sobre las 22h. Cual es mi sorpresa el lunes cuando vuelvo a llamar al banco en horario de oficina para gestionar la reclamación, que resulta que mi cuenta no estaba aún bloqueada, ya que la otra persona que me atendió no lo hizo bien, y dejó mi cuenta totalmente accesible. Afortunadamente no pasó nada, pero podéis imaginar mi impotencia. Esta claro que yo caí como una tonta, la rabia y la impotencia es indescriptible. ¿Pero el banco? ¿no se va a hacer responsable de nada? El banco me ha comunicado que como la transferencia fue realizada con mi consentimiento, no son responsables de nada. ¿NO es responsables el banco de la SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD?Si yo hice esa transferencia fue porque la brecha de seguridad que tiene este banco es demasiado grande, pues le han suplantado la identidad por todos lados: - SMS llega desde el mismo hilo de mensajes del banco - Pagina web copiada tal cual de la web del banco- Llamada de teléfono mostrando el teléfono del banco ¿Y qué pasa con la protección de datos? ¿por qué tienen acceso a saber que mi número de teléfono corresponde con un cliente del Banco Mediolanum? Reclamo el abono de la transferencia fraudulenta, porque no fue una transferencia voluntaria, fue una TRANSFERENCIA FRAUDULENTA, porque el banco permite que le suplanten la identidad por todos los canales posibles poniendo en peligro a su cliente. Agradezco de antemano su atención y tiempo y espero que mi solicitud sea tomada en cuenta. Quedo a su disposición si es necesario algún documento como prueba de veracidad. Atentamente, Isabel Ferri
