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TRAMITACION DE BAJA

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ENJOY LA RIBERA

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S. M.

A: ENJOY LA RIBERA

30/09/2025

He sido socia del gimnasio Enjoy La Ribera durante años. Antes de este verano tuve un problema de salud del que no sabia cuando me iba a recuperar y si tendria una recuperación completa. Consulté en el mostrador de recepción esta circustancia y me recomendaron dejar la cuota mínima durante 3 meses, para que, en el caso de que me recuperara, pudiera continuar y no tener que volve a abonar la matricula. En caso contrario, si no podía volver a incorporarme, no había problema en darme de baja. En agosto, llamé por telefono y avisé de que en septiembre ya no podría continuar por el agravamiento de mi salud, recordandoles lo que habiamos hablado en junio, y me dijeron que tenía que ir en persona a solicitar la baja, lo cual me resultaba imposible por no poder abandonar el reposo absoluto que se me habia indicado por los médicos. En septiembre, me giraron el recibo completo de dicho mes, y como es evidente tras haberlo comunicado, devolví dicho recibo porque, por desgracia, no voy a volver al gimnasio. Me han estado llamando varias trabajadoras, pero no puedo detallar su nombre, porque en ningún momento se han identificado. La primera persona que lo hizo, entendió perfectamente la situación que le describí y me dijo que su compañera, la que me atendió cuando le manifesté mi deseo de causar baja y la imposibilidad de desplazarme hasta allí, no había dejado nada escrito y que hubiera sido posible que hubiera ido otra persona de mi entorno a firmar por mi (cosa que también me extrañó). Me dijo, que al devolver el recibo, causaba baja inmediatamente y que si algun dia queria volver tendria que abonar la deuda de dicho recibo. A los dias, recibi dos llamadas mas de otra trabajadora distinta. Lo que me comunico por telefono fue completamente distinto a la anterior. Me dijo que tenia que ir en cuanto pudiera presencialmente yo a firmar la baja. A la semana siguiente, cuando pudieron trasladarme hasta alli, me persone en el mostrador de recepción. La trabajadora que estaba alli, no me atendió con corrección. Le explique toda la situacion (por cuarta vez que la explico) y, después del esfuerzo de trasladarme en persona ante tanta insistencia telefónica, me dijo que no me iba a dar a firmar ninguna baja ni ningún documento, que me iban a seguir girando recibos, que saldría como morosa, y muchas cosas que no procedían. En la política que tienen ustedes publicada en su web, pone claramente, que uno de los motivos de baja instantánea es la devolución de uno de los recibos. Es lo que tuve que hacer, por no haber tomado nota de mi voluntad de causar baja y por las pocas facilidades ofrecidas al no poderme desplazar. Esa politica, deberían tenerla clara sus propias empleadas, sobre todo la que me hizo ir presencialemente para firmar una baja y la que me atendio en persona y que no me quiso solucionar nada mas.

Mensajes (1)

ENJOY LA RIBERA

A: S. M.

09/10/2025

Enrespuesta a la reclamación de Susana Mazo. Tiene un cambio de Abono Individual a Abono Digital con fecha de inicio 01/06/2025y fecha fin 31/08/2025, ambos documentos firmados por la reclamante. En cuanto a la baja, tal y como recoge nuestra normativa (contrato de abono firmado el día del alta), se debe realizar de forma presencial y firmar el documento correspondiente. Dada su situación, le ofrecimos amablemente la posibilidad de enviar a otra persona en su nombre con una autorización firmada para que podamos tramitar su baja. A 31/08 no consta documento de baja firmado por la reclamante, con lo cual, en el mes de septiembre se le ha cobrado la cuota correspondiente al Abono Individual por importe de 49.99€. Cuota que ha devuelto con lo cual le queda una deuda pendiente por importe de 49.99€ +2.50€ de gastos de gestión. Con la devolución del recibo su baja se ha tramitado de forma automática. Un saludo. Servicio de Atención al Cliente ENJOY LA RIBERA laribera@enjoy.es 976 16 43 82 www.enjoy.es De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:martes, 30 de septiembre de 2025 14:30 Para:Enjoy La Ribera Informacion y Ventas laribera@enjoy.es Asunto:TRAMITACION DE BAJA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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