Trade Republic: No recibo una transferencia desde hace semanas

El pasado 27/06/2024 realicé una transferencia de 433,67€ de mi cuenta de ING a mi cuenta en Trade Republic que aún no ha llegado. (Anteriormente había llevado a cabo alguna otra transferencia desde esa misma cuenta de ING sin problema). Hace días conseguí contactar e intercambié varios mensajes con su servicio de atención al cliente (solicitud 8440023) y me respondieron lo siguiente: “Te escribo para informarte de que en nuestra cuenta colectiva en el banco HSBC hay una cantidad no asignada de 433,67 EUR desde el día 27.06.2024, que luego de verificarlo, puede ser asociada a ti”. A pesar de haberles proporcionado toda la información y documentación que me solicitaron, ya han pasado más de 5 semanas, sigo sin mi dinero y hace días que nadie responde. Y he encontrado en Internet múltiples casos similares al mío, lo que me genera una gran preocupación... ¿Conseguiré recuperar el dinero algún día? Ya no confío en hacer nuevas transferencias a mi cuenta en Trade Republic, pero ¿puedo confiar en que, si intento retirar mi dinero de este banco, no se volverá a perder?

Your request (8597822) has been updated. To provide additional comments, please reply to this email.Monik (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 17:24 Buenos días,Gracias por tu mensaje.Comprendo la importancia de tu consulta, y con mucho gusto te ayudaré con ella.Sin embargo, por motivos de seguridad, necesito que la persona a la que mencionas, se ponga en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.Solo así podré acceder a su cuenta y buscar una solución.Te agradezco tu comprensión.Te deseo un buen día,Monik¿Esto resolvió tu problema?SíNoReclamar (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 15:30 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Trade Republic Bank2024Brunnenstraße 19-21,10119 Berlin. District court Charlottenburg HRB244347 B. Represented by Andreas Torner, Gernot Mittendorfer SupportInstagram Linkedin X [YY5KX9-47L02]

Hola, Monik, por el email con el que estoy registrado en vuestro banco ya he hablado con "Emma", "Nica", "el equipo de Trade Republic" y, ahora, contigo. Ya tenéis todos mis datos, toda la documentación que me habéis pedido (siempre la misma, una y otra vez) y también el número de solicitud en el que consultar todo lo que habéis solicitado (solicitud 8440023). En realidad tenéis todo, pero no sé si tenéis mi dinero. ¿Podríamos dejar de dar vueltas al asunto y solucionarlo de una vez, por favor? Muchas gracias

¿Esto resolvió tu problema?SíNoAquí tienes un recordatorio de la respuesta de nuestro servicio al cliente:Monik (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 17:24 Buenos días,Gracias por tu mensaje.Comprendo la importancia de tu consulta, y con mucho gusto te ayudaré con ella.Sin embargo, por motivos de seguridad, necesito que la persona a la que mencionas, se ponga en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.Solo así podré acceder a su cuenta y buscar una solución.Te agradezco tu comprensión.Te deseo un buen día,MonikReclamar (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 15:30 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Trade Republic Bank2024Brunnenstraße 19-21,10119 Berlin. District court Charlottenburg HRB244347 B. Represented by Andreas Torner, Gernot Mittendorfer SupportInstagram Linkedin X [YY5KX9-47L02]

¿Esto resolvió tu problema?SíNoAquí tienes un recordatorio de la respuesta de nuestro servicio al cliente:Reclamar (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 19:00 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Trade Republic Bank2024Brunnenstraße 19-21,10119 Berlin. District court Charlottenburg HRB244347 B. Represented by Andreas Torner, Gernot Mittendorfer SupportInstagram Linkedin X [NLZLP3-DR7VN]

¿Qué tan satisfecho(a) estás con el soporte recibido de Trade Republic?Hola Reclamar,¡Nos encantaría saber acerca de tu experiencia reciente con nuestro servicio de soporte! Cuéntanos lo que piensas tocando el ícono que mejor represente tu experiencia.Califica tu experienciaNo quiero recibir este tipo de preguntas en el futuro.Aquí tienes un recordatorio de la respuesta de nuestro servicio al cliente:Monik (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 17:24 Buenos días,Gracias por tu mensaje.Comprendo la importancia de tu consulta, y con mucho gusto te ayudaré con ella.Sin embargo, por motivos de seguridad, necesito que la persona a la que mencionas, se ponga en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.Solo así podré acceder a su cuenta y buscar una solución.Te agradezco tu comprensión.Te deseo un buen día,MonikReclamar (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 15:30 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Trade Republic Bank2024Brunnenstraße 19-21,10119 Berlin. District court Charlottenburg HRB244347 B. Represented by Andreas Torner, Gernot Mittendorfer SupportInstagram Linkedin X [YY5KX9-47L02]

Hola de nuevo, Tal y como solicitan, les he enviado varios emails desde la cuenta de correo con la que estoy inscrito en su banco, pero solo me responden por aquí con estos mensajes automatizados. Y mientras tanto, mi dinero sigue sin aparecer. ¿Qué más tengo que hacer?

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¿Qué tan satisfecho(a) estás con el soporte recibido de Trade Republic?Hola Reclamar,Agradeceríamos mucho si pudieras tomarte un momento para compartir tus comentarios sobre tu experiencia de soporte reciente. ¡La encuesta debería llevarte solo 3 minutos y nos ayudará a brindarte la mejor experiencia posible! Serás dirigido(a) a una breve encuesta con preguntas sobre tu experiencia. Si tienes un momento, realmente agradeceríamos tus comentarios sobre cómo podemos mejorar.Califica tu experienciaNo quiero recibir este tipo de preguntas en el futuro.Aquí tienes un recordatorio de la respuesta de nuestro servicio al cliente:Monik (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 17:24 Buenos días,Gracias por tu mensaje.Comprendo la importancia de tu consulta, y con mucho gusto te ayudaré con ella.Sin embargo, por motivos de seguridad, necesito que la persona a la que mencionas, se ponga en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.Solo así podré acceder a su cuenta y buscar una solución.Te agradezco tu comprensión.Te deseo un buen día,MonikReclamar (Trade Republic Spain) 1 August 2024 at 15:30 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Trade Republic Bank2024Brunnenstraße 19-21,10119 Berlin. District court Charlottenburg HRB244347 B. Represented by Andreas Torner, Gernot Mittendorfer SupportInstagram Linkedin X [YY5KX9-47L02]

Por favor, ya basta de repuestas automatizadas sin sentido. Pasan las semanas y mi dinero sigue sin aparecer.

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