TODOS LOS PACKS COMPRADOS DAÑADOS

Buenas tardes, pagué una factura de la cual solo me ha enviado un documento con identificación ticket T121. Somos una asesoría fiscal jurídica y al desembalar los paquetes la mayoría de maderas vienen totalmente rotas. Somos una despacho que confiamos inicialmente en la calidad que la propia página web acredita. Hemos contactado con la empresa que en ticket sale abitti montabmuebles pero onlines es 123meloquedo.es y nos comenta que le indiquemos los números de maderas dañadas. SON DEMASIADOS. Inicialmente como la página indica no hacen montaje por lo que pagamos el servicio de un momntador externo. El pack de muebles se conforma por mesa, auxilliar de ruedas, armario y estantería vertical (compramos dos unidades de packs) y del primero solamente solamente sólo de ha podido montar la mesa. Al abrir una simple esquina del embalaje del segundo se observan también daños. Contactamos con la empresa, Laura no atiende alegando que nos enviará las madera dañadas. Insistimos en que por favor envíen a alguie a verificar el estado de las siguientes porque los daños son realmente malos y tras conversación nos cierra diciendo buenas tardes porque trabaja fuera de horario. Quiero el reembolso total de los dos packs pero las cajas iniciales que venian con celos gruesos eran imposibles se sacar sin romperlas. De hecho los bultos en total pesaban unos 450 kgs. Queremos la devolución integra del importe sin excusas. EMPRESA poco seria y de mala calidad, hacen creer en algo importante que no exite. TENEMOS mensajes de Laura conforme nos indica que la oferta casi está agotada y que pidamos con rapidez para que llegue pronto y nos encontramos con loq ue vamos a adjuntarles. Por favor, rogamos tengan por atendida esta queja formal porque no nos detendremos hasta la devolución.

Buenos días, Lamentamos no haber llegado a poder solucionar el problema que les ha surgido en el montaje a Mireia y kilian sobre el pedido con ticket 121. El pedido se realiza el 24/03/2026 19:32hs. Consta de 2 packs que incluyen 12 artículos. Pedido entregado lunes 30/03/2026 por la tarde. Reclamación miércoles 1/04/2026 15:06 hs. Los clientes nos contactan en el momento del montaje del mobiliario de oficina, para que les enviemos las piezas de un mueble que estaban montando. El montador que tienen junto a los muebles, no esta con los clientes en el momento del montaje. Ellos se encuentran en Oropesa del mar. A pesar de todo, intentamos por whatssap entre ellos y el montador en Barcelona, encontrar la forma de saber que piezas precisan, y que mueble o muebles son los que están dañado. 1º) Los clientes contactan con nosotros por primera vez solicitando información sobre los tiempos del envío de un pedido que querían hacer. Nos comentan que lo precisan para el día 1º de abril. Ellos nos escriben el domingo 22 de marzo, con tiempo escaso para un envío que debe viajar de Castellón a Barcelona, (4 a 5 días laborables) justo antes de una época de muchos pedidos como es la semana santa. Por eso, y como quedaban pocas unidades de un producto del pack, les sugerimos que por stock y por tiempos hicieran la compra lo antes posible. Nadie forzó a nadie, fue una sugerencia de buena voluntad. 2º) El envío se realizó en las mejores condiciones, pues fue paletizado, la entrega fue en tiempo y forma con la conformidad de los clientes tanto en fecha de entrega, como en el momento de su recepción. Pues contamos con el albarán firmado por el mismo cliente, sin queja alguna sobre el estado del material. Hay fotos con cajas rotas que no corresponden al transporte. Sabemos que los clientes se pusieron en contacto nuestro la primera vez, fuera de nuestra jornada laboral (el domingo 22/03/2026), así que podrían habernos escrito ese mismo día 30/03/2026 con lo que fueran observando al manipular las cajas del pedido. Adjuntamos foto del albarán de la agencia de transporte firmado por el cliente, sin observación alguna. 3º) El miércoles 1º de abril nos contactan los clientes, pues dicen tener unas piezas dañadas (4 o 5 piezas de dos aparadores), les indicamos la forma de proceder para solucionarlo, que es sacar foto de las piezas dañadas, donde se observe el daño que tienen y deben darnos la referencia del fabricante que se puede obtener de las instrucciones de montaje. Al principio nos costó ponernos de acuerdo, pues los clientes estaban fuera y tenían a una persona montando que no accedía a darnos esa información, y que se negaba a seguir montando el resto del mobiliario. Cuando ya tenían las mesas de despacho montadas y no tenían defecto (palabras del montador). Nos enseñaron fotos de una caja (foto que adjunta Mireia) rota, pero que consideramos que si la hubieran recibido así; siendo una asesoría jurídica, deberían haber hecho algún comentario antes. Seguimos insistiendo en que precisamos que abran las cajas que dicen tener rotas, para saber que piezas son las que están rotas. Se niegan a hacerlo, han exigido una persona que se desplace de Castellón a Barcelona para que vea las cajas, y también que enviemos a un montador propio. De verdad que la idea era enviarles las piezas, pero los clientes solicitaron devolver todo. Y se les dio las instrucciones para que pudieran devolver el pedido, por lo cual dejábamos sin efecto la solicitud inicial de las piezas de los dos aparadores. Que fue de lo único que pudimos saber lo que precisaban para enviar. Si lo recapacitan, podemos enviarles las piezas que tengan dañadas, a pesar que en dos días no hubo queja por las cajas, que luego aparecieron rotas. También agregar, que se les atendió siempre de forma cordial, fuera de hora (escribieron el miércoles a partir de las 15:06hs cuando nuestro horario termina a las 15hs.), que no se les exigieron las cosas con prisas (se les estuvo atendiendo de forma continua durante más de una hora de reloj), y solo hemos recibido amenazas y exigencias que no correspondían a las soluciones que podemos dar y que contamos en nuestra web. De verdad que nos gustaría poder dar una solución real a su problema. Las fotos que aportan son fotos de lo único que se llegó a acordar para enviarles, que son las puertas del aparador que se ve en una de ellas sin dichas puertas. La devolución solo podemos realizarla de los productos que como en cualquier tienda de España, sean devueltos en su embalaje original, como se le ha explicado a los clientes Mireia y Kilian. No entendemos la mala voluntad y la negación constante de los clientes. Porque no quisieron sacar fotos de todas las cajas, ni de revisar que maderas estaban rotas, a pesar de toda la explicación, la paciencia y la cordialidad que les hemos transmitido a los clientes. Sin otro particular los saludamos atentamente. Laura para la web 123meloquedo.es El 2026-04-01 17:01, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores, En relación con su comunicación, y actuando en defensa de nuestros legítimos derechos como consumidores, debemos manifestar lo siguiente: En primer lugar, es cierto que el albarán de entrega fue firmado en el momento de la recepción. No obstante, resulta jurídicamente inaceptable pretender que dicha firma implique conformidad plena con el estado interno de la mercancía, cuando los productos se encontraban completamente embalados, imposibilitando la verificación de su contenido sin proceder a su apertura. La firma del albarán acredita la recepción, no la conformidad con vicios ocultos o daños internos. En este sentido, fue en el momento de apertura de las cajas, durante el montaje, cuando se pudo comprobar el estado real de los muebles, evidenciándose daños graves en múltiples piezas. De hecho, en una de las cajas abiertas recientemente, la práctica totalidad de las piezas se encuentran en mal estado, salvo dos, lo cual refuerza la existencia de un problema de origen o transporte, en ningún caso imputable a esta parte. Conviene aclarar asimismo que somos una asesoría jurídica y fiscal, no profesionales del montaje de mobiliario, motivo por el cual se contrató un servicio externo de montaje. La identificación de piezas dañadas requiere necesariamente del proceso de montaje, y no puede exigirse a un cliente medio —menos aún en periodo festivo en Cataluña— una revisión técnica inmediata y detallada de todos los componentes en el mismo momento de la entrega. Resulta igualmente relevante señalar que: Durante los días posteriores a la entrega han concurrido festivos en Cataluña, lo que ha retrasado razonablemente tanto la apertura de los embalajes como la disponibilidad del montador. El profesional encargado del montaje ha retomado su actividad recientemente, y será quien facilite el detalle técnico de las piezas dañadas, incluyendo numeración, a la mayor brevedad posible. Las cajas presentaban signos evidentes de deterioro externo, y según se nos ha trasladado, la mercancía fue transportada sin las debidas garantías de manipulación (sin señalización de fragilidad y en condiciones inadecuadas dentro del camión). Rechazamos de forma expresa cualquier insinuación de mala fe por nuestra parte. En todo momento hemos actuado con diligencia, dentro de las limitaciones razonables de calendario y disponibilidad técnica. La negativa no ha sido del cliente, sino consecuencia de circunstancias objetivas. Por todo lo anterior, y dado que ya no confiamos en una solución voluntaria satisfactoria por su parte en cuanto a devolución económica, ejercemos nuestro derecho como consumidores a exigir el cumplimiento del contrato en condiciones adecuadas, esto es: La sustitución íntegra y urgente de todas las piezas defectuosas, en perfecto estado. Que se nos informe de forma clara y por escrito del plazo exacto de entrega de dichas piezas, ahora que no concurren días festivos. Que se garantice que el nuevo envío se realizará en condiciones adecuadas de transporte y manipulación, evitando la reiteración de los daños sufridos. Nuestro único interés en este momento es poder disponer de los muebles adquiridos en correcto estado, conforme a lo contratado y abonado. En caso de no recibir una solución efectiva en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales oportunas en defensa de nuestros intereses, incluyendo reclamación por daños y perjuicios.

El 2026-04-07 22:00, reclamar@ocu.org escribió: