A la atención del responsable de la gestión del alojamiento Trendy Homes Catedral, situado en la Calle de la Reina, 25 (Almería).
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la estancia en el apartamento, con entrada el día 7 de Julio y cuyo importe fue abonado en su totalidad por adelantado. (415,59€)
Durante nuestra estancia nos vimos gravemente afectados por una serie de incidencias inaceptables que no solo supusieron una pérdida total del disfrute vacacional, si no que además comprometieron la salud y la seguridad de mi familia y la mía propia, por lo que solicito la devolución integra del importe pagado.
Los hechos son los siguientes:
1- Presencia de chinches en los colchones: Al día siguiente de pasar la primera noche en el alojamiento, mis hijas y yo, comenzamos a presentar picaduras masivas en brazos, piernas y espalda. La situación fue tan alarmante que tuvimos que acudir de urgencias médicas. (puedo adjuntar los informes médicos). Los colchones estaban infestados, lo cual es una violación gravísima de cualquier estándar mínimo de salubridad. Incluso me tuve que gastar dinero de mi bolsillo en productos y sábanas nuevas y perder un día limpiando las habitaciones para intentar poner un mínimo remedio, aunque no fue posible.
2- Falta de servicios anunciados:
+El televisor carecía de antena y no podía usarse para ver canales normales a pesar de estar anunciado como funcional.
+El aire acondicionado, en lugar de tener desagüe, requería vaciar una garrafa que se llenaba cada 3 hora, interrumpiendo constantemente el descanso o apagándolo cuando salías de la instancia para que no se desbordara, siendo completamente inadecuado para un alojamiento vacacional.
+El ascensor no funcionaba debido a unas obras que se estaban ejecutando desde meses atrás, y fui avisado con tan solo 15 minutos de antelación al ir a recoger las llaves. Este hecho es especialmente grave ya que padezco problemas en los meniscos y huesos sacros (también tengo informes), y subir escaleras hasta un segundo piso representa un claro perjuicio físico para mi.
3- Otros aspectos que deterioraron significativamente la calidad de la estancia:
+La cocina estaba significativamente sucia a nuestra llegada (teniendo que volver a lavar toda la vajilla, ya que había hasta comida incrustada de anteriores inquilinos)
+Solo había 2 toallas disponibles en todo el apartamento para 3 personas.
+El WIFI no funcionaba correctamente y apenas llegaba señal a las habitaciones, lo que imposibilito el uso habitual de los servicios online.
+La lámpara de pie, esta sujeta al riel de las cortinas, una instalación peligrosa e improvisada.
Todo lo anterior incumple claramente las condiciones que me llevaron a reservar este alojamiento y constituye una estfa en términos de calidad, habitabilidad y sobre todo salubridad. El perjuicio causado a mi y mi familia ha sido tanto emocional, como físico y económico, por lo que solicito:
+La devolución íntegra del importe pagado por la estancia.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 7 días naturales, me veré obligado a trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo pertinentes, así como a la plataforma a través de la cual se gestiono la reserva (Booking)
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
