Buenas tardes.
A fecha 1 de junio de 2026 realicé un pedido (NDYLCSMGK), recibido el 3 de junio en el domicilio. Como dos de los productos no me servían para mi mascota procedí a solicitar la devolución. La tienda me envió una etiqueta prepagada de correosexpress con seguimiento 9883000840511061 a fecha 17 de junio (previos contactos reiterados anteriores vía email que no respondieron y se tuvo que gestionar telefónicamente por lo que estaba en plazo para su desistimiento).
A fecha 19 de junio el pedido devuelto es recepcionado en la web de correosexpress tal y como muestra la empresa en su página web.
Hasta la fecha he enviado varios emails solicitando el reembolso (sigo sin recibir respuesta). Debido a la falta de comunicación y demora en la devolución del importe, me he puesto en contacto en dos ocasiones en los teléfonos +34 977 756 162 / 676780570. La primera vez me argumentaron que tenían un palet con más de 200 devoluciones pendientes que no les daba tiempo a gestionar y que iban con retraso. La llamada de hoy ha sido subrealista, el señor me ha indicado que seguían con retraso al igual que la sanidad pública y que incluso el médico tarda mucho más en dar cita, como si le pareciera normal que vaya a tardar más de estas 3 semanas en devolverme el dinero y como si yo estuviera exagerando con el plazo y sin ánimo por su parte en hacer ningún reembolso ni pedir ninguna disculpa. Ha indicado que sus empleados trabajan 8 horas y se van a su casa y no les da tiempo, a lo que yo le he indicado que contrate a más personal ya que no es culpa del consumidor que tenga que perder su dinero. El señor me ha dicho "porque tú me lo digas". Yo le he indicado que estás no son unas políticas propias de una empresa online, ya que tienen los productos devueltos en su poder (y se niegan a procesar la devolución) y a mí me cobraron el pedido al instante de realizarlo.
Solicito el reembolso inmediato de los productos devueltos:
Bebedero de goteo Trixie para cotorras y loros - Tamaño : 250 ml
Referencia: 04673
6,95 €
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6,95 €
Refugio Deluxe - Talla : M
Referencia: SUN/RK402P
19,90 €
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19,90 €
Reitero mi petición de reembolso al haber transcurrido tiempo suficiente y no convencerme los "argumentos" y comparaciones del propietario, de lo contrario acudiré al juzgado si esta reclamación extrajudicial no se da por satisfecha.
Como aportación, en Google la mayoría de reseñas de clientes son de estafas por parte de esta empresa, ya sea por no querer realizar los correspondientes reembolsos o por enviar productos defectuosos o alimentos de mascotas en mal estado/condiciones.
