El dia 11 de Octubre 2024 compre un Essential Head Spa cheque de regalo Eur 69 en Madrid, pedido numero 13099, y el problema comenzó desde la compra, con lo cual al inicio me enviaron con el nombre incorrecto, luego la dirección de Málaga, finalmente recibí el correcto. La persona a quien se lo regalé intentó ir en diciembre pero no lograba que le respondan, intenté yo nuevamente y luego de mas de 10 mensajes por 2 líneas de wup e instragram. Su cita era del día 20 de diciembre por la mañana, ella es una persona como muchos problemas de salud y ese día no estaba bien y no pude asistir, cuando avisa que necesita cancelar le dicen que no se puede que necesita 24 hs de anticipación, que se pierde el cheque.
Al realizar el reclamo me dicen por un lado que tienen mas de 500 personas en lista de espera que cancelar con menos de 24 hs significa la perdida de lo abonado. Para mi esto significa que venden mas servicios de los que pueden brindar, nunca me dijero esto en el momento de la compra.
Por ello les solicito que me devuelvan el monto abonado por el cheque de regalo, al final quedé muy mal con esta persona, mas que un regalo fue un problema. Ademas me indiquen en donde yo acepté expresamente la política que indica que las reservas canceladas con menos de 24 se pierden en su totalidad.
Este reclamo fue enviado desde la pagina desde "contacto" sin tener ninguna respuesta.
Adjunto la factura de compra recibida por mail, algunos mensajes que me enviaron, los cheques de regalo recibidos.
Aguardo una respuesta
Gracias
