Ticket erróneo

Buenos días, El pasado 12 de septiembre hice un pedido a Costco y me trajeron el ticket equivocado. Cuando me puse en contacto con ellos me dicen que hable con la empresa de envío y la empresa de envío me dice que es responsabilidad de Costco. Necesito la factura o ticket oficial y nadie me contesta ni me da soluciones. Me han mandado una factura digital en la que claramente pone que no es oficial.