TERMINAL ROTO POR REPARACIÓN

El terminal sufrió una caída y procedí a la reparación del mismo utilizando para ello el seguro que tenía contratado con ustedes.Se me comunica que debo abonar la anualidad completa del seguro para poder utilizar dicho seguro y poder arreglar el terminal, cosa que hago. Tras pasar por el servicio técnico se me devuelve el terminal con una pantalla no oficial con una mancha que, claramente, disminuye mucho la duración de la batería.Vuelvo a ponerme en contacto con el seguro para que me solucione este problema y procedo, otra vez, a llevar el terminal al servicio técnico para su evaluación.Tras un tiempo, me comunican que el seguro no lo cubre y quedo a la espera de que me sea devuelto el terminal, cosa que se demora por más de 3 semanas.Para mi sorpresa al devolverme el terminal, este se encuentra en diferentes condiciones a las que estaba cuando lo entregué, con la pantalla mal instalada y el vidrio de la parte trasera roto y sin poder encenderse, debido sin duda a una incorrecta manipulación por parte del servicio Técnico.Cómo verán es más que evidente que ha habido una negligencia en la reparación del producto, y exijo una solución a la mayor brevedad posible.Quedo a la espera de respuesta.

Buenos días,Acusamos recibo de su comunicación, relativa a la póliza B1136HVL0032019-SUM-0007079, a continuación, procedemos a exponer el caso: Tras la reparación del terminal de la asegurada, el servicio técnico nos envía fotos del estado del equipo tras la intervención efectuada, verificándose la correcta reparación del equipo.Tras recibir el terminal reparado, la clienta no está conforme con que la pantalla se le haya cambiado por una pieza compatible, le informamos que así se estipula en las condiciones de su póliza, firmada y conforme.Posteriormente, la asegurada nos traslada nuevos fallos en su equipo: nos indica que el equipo se le sobrecalienta y que no le dura la batería. Trasladamos la incidencia al reparador.Una vez recogido y revisado el terminal por el servicio técnico, detectan que el dispositivo ha sufrido un nuevo daño, perdiendo así la garantía de la reparación efectuada al ser considerado un nuevo siniestro. Adjuntamos informe técnico vinculante al respecto.Dado que el equipo presenta un nuevo daño, como hemos indicado, deberá declarar un nuevo siniestro para que podamos repararlo según las condiciones escidas en su póliza.Un cordial saludo.

El nuevo daño que yo reclamé fue fruto de la mala manipulación por el Servicio Técnico. Me he puesto en contacto nuevamente tras recoger de nuevo mi terminal, y nadie me da ninguna respuesta. El terminal no enciende, es decir, me lo han roto completamente, y se ve claramente una mala manipulación de la pantalla. Qué es lo que tengo que hacer? Esto no es un nuevo siniestro, es una negligencia por su parte. Espero una respuesta y una solución inmediata, o que me cambien y me paguen el terminal. Pónganse en contacto conmigo por favor.

Buenos días, CristinaComo le indicamos en nuestra respuesta del pasado 30/10/2023, el reparador ha revisado el equipo en garantía, determinando que los daños no se deben a su manipulación, sino a un incorrecto uso del equipo.Saludos cordiales, 12:32RMINAL ROTO POR REPARACIÓN - (CPTES01904433-32)

Me están contestando a la primera reclamación que les hice. Les repito que mi terminal me lo han devuelto roto, no enciende y tiene la parte trasera rota. Ustedes me lo han devuelto así. Y no voy a abrir un nuevo siniestro, que es lo que me reclaman, ya que eso implica el pago de otra anualidad. Se tienen que hacer responsables de ello ustedes. Denme una solución, por favor.

Buenas tardes,Le estamos dando respuesta a la reclamación planteada.Lamentamos comunicarle que nos ratificamos en nuestra decisión.Saludos cordiales,23 9:15RMINAL ROTO POR REPARACIÓN - (CPTES01904433-32)