Estimados representantes de la OCU,
En respuesta al reclamo presentado por el cliente Diego Saenz respecto a la compra de un traje de Tuna realizado el 11/11/2024, queremos proporcionar la siguiente aclaración:
Nuestra empresa se rige por una política de garantía claramente expuesta en nuestra web, la cual esce que la garantía cubre defectos en la confección, pero no el desgaste natural del tejido ni problemas derivados del uso. Sin embargo, entendemos la situación particular de este caso y, a pesar de que la garantía no cubre inconvenientes con la tela, hemos decidido hacer una excepción para brindar una solución satisfactoria al cliente.
El 16 de febrero nos pusimos en contacto con el cliente vía WhatsApp para ofrecerle una propuesta de resolución:
Confección de un nuevo traje a medida completamente gratis, con un tejido de alta calidad (Terciopelo Francés) valorizado en 228 €, únicamente con el costo de envío a su cargo (75 €).
Adicionalmente, le ofrecimos a sus compañeros que adquirieron trajes en la misma compra un 40% de descuento en la confección de sus trajes.
Hasta la fecha, el cliente no ha respondido a nuestra propuesta. Reiteramos nuestra disposición a resolver el inconveniente de manera justa y esperamos su respuesta para proceder con la solución ofrecida.
Quedamos atentos a cualquier comentario adicional.
Atentamente,
Victor Villaizan Herrera
El mar, 14 ene 2025 a la(s) 1:00 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
