HECHOS Y ANTECEDENTES
PRIMERO.- En su momento contraté y aboné íntegramente a través de la plataforma eDreams un total de 4 billetes de avión operados por la compañía aérea Ryanair para los pasajeros indicados en la reserva.
SEGUNDO.- En el correo electrónico de confirmación de la reserva remitido por eDreams (Documento Adjunto nº 1), en ningún momento se estipulaba ni informaba expresamente de que la no realización del check-in online con más de 2 horas de antelación llevara aparejada una penalización económica o recargo por facturación en el mostrador del aeropuerto. El correo contenía sugerencias genéricas de realizar la facturación online, pero omitía por completo cualquier advertencia sobre el cobro suplementario por no hacerlo en ese margen de tiempo.
TERCERO.- Al acudír al mostrador del aeropuerto para obtener los pases de abordar, el personal de Ryanair nos exigió el pago de una tasa adicional de 33,00 € por persona (sumando un total de 132,00 € entre los 4 miembros de la familia) por no haber efectuado la facturación en línea antes de las 2 horas previas a la salida.
CUARTO.- Tras mostrar nuestra disconformidad y exhibir en el propio mostrador el correo electrónico de confirmación recibido por eDreams —demostrando que en ningún momento se nos había notificado dicha obligación ni el coste asociado—, el propio personal del aeropuerto nos indicó literalmente: "Es que eDreams no lo notifica, pero lo tenéis que pagar igual".
QUINTO.- Ante la inminencia del vuelo y con el único fin de no perder el viaje de toda la familia, nos vimos obligados a abonar de forma involuntaria el suplemento de 132,00 € (Documento Adjunto nº 2).
4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Derecho a la información del consumidor (Art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El empresario o intermediario tiene la obligación legal de informar de forma clara, comprensible, precisa y previa a la contratación de todos los costes suplementarios, penalizaciones o condiciones relativas al servicio. La omisión de este dato esencial en el correo de confirmación vulnera de forma directa los derechos del consumidor.
Responsabilidad del intermediario: Como agencia de viajes intermediaria, eDreams debe comunicar fielmente los requisitos y cargos exigidos por la aerolínea operadora. Al omitir esta condición de manera negligente, ha causado un daño patrimonial directo a esta parte.
5. SOLICITUD
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La devolución inmediata del importe total cobrado indebidamente, que asciende a 132,00 € (ciento treinta y dos euros), correspondientes a los 33,00 € abonados por cada uno de los 4 pasajeros, mediante reembolso en la misma forma de pago o transferencia bancaria al número de cuenta que les facilite.
Documentos que se adjuntan a esta reclamación:
Documento Adjunto 1: Copia del correo electrónico de confirmación enviado por eDreams demostrando la ausencia de notificación del recargo.
Documento Adjunto 2: Copia del justificante de pago / factura de los 132,00 € pagados en el aeropuerto.
