Buenos días,
En relación con su reclamación sobre la no recepción de la tarjeta del programa
Recuperem València, le informamos de lo siguiente:
Consta en nuestros sistemas que usted
ya disponía previamente de una tarjeta emitida, por lo que la solicitud tramitada corresponde a un duplicado, y no a una primera emisión. Este tipo de solicitudes, aun estando plenamente justificadas, requieren una tramitación adicional y forman parte del volumen extraordinario de duplicados que se ha incrementado nomente en los últimos meses.
Debe tenerse en cuenta que el programa
Recuperem València se puso en marcha con carácter excepcional y ha generado un número muy elevado de solicitudes, especialmente de duplicados, lo que ha provocado retrasos puntuales en los procesos de revisión, emisión y envío de tarjetas. Esta situación ha afectado también a la capacidad de atención presencial y telefónica, sin que ello suponga en ningún caso una voluntad de denegar o retrasar el acceso a la ayuda.
Conviene señalar asimismo que estas tarjetas tienen un
alto valor funcional y económico, ya que permiten el acceso gratuito al transporte público metropolitano. Precisamente el elevado número de solicitudes de duplicado pone de manifiesto la importancia de su correcta conservación, ya que cada reposición implica nuevos procesos administrativos y logísticos que repercuten en los plazos de entrega del conjunto de solicitudes.
La confirmación de la solicitud acredita que el trámite fue registrado correctamente, pero no implica la emisión inmediata de la tarjeta, ya que todas las peticiones deben pasar previamente por un proceso de validación administrativa conforme a los requisitos escidos en la normativa reguladora del programa.
En cuanto a la atención presencial, las oficinas no pueden emitir ni gestionar manualmente duplicados mientras la solicitud se encuentra en fase de tramitación centralizada, motivo por el cual no siempre es posible ofrecer una solución inmediata en ventanilla.
Le confirmamos que su caso ha sido identificado y se encuentra en seguimiento por parte de los servicios competentes de la Autoritat de Transport Metropolità de València, con el objetivo de completar el proceso de emisión y envío del duplicado a la mayor brevedad posible.
Lamentamos las molestias que esta situación excepcional le haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión ante un programa extraordinario que ha debido gestionarse en un contexto de alta demanda.
Atentamente,
