Estimada Patricia:
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y hacernos llegar tu reclamación. Lamentamos la confusión y los inconvenientes que has experimentado durante este proceso, y nos gustaría ofrecerte una respuesta detallada a tu caso.
En primer lugar, queremos recordarte que la tarjeta regalo que recibiste tenía una caducidad claramente indicada, que es el 2 de mayo de 2024. Durante este periodo, tu tarjeta fue completamente válida para ser canjeada en las diferentes funciones de nuestro espectáculo, tanto en Madrid como en Barcelona. En varias ocasiones, te ofrecimos asistencia y te pedimos los datos necesarios para gestionar la compra de tus entradas.
Sabemos que hiciste varias consultas sobre la posibilidad de canjear la tarjeta, y te proporcionamos la información necesaria en cada momento. Sin embargo, las respuestas y los datos que solicitamos, tales como el número de la tarjeta, las fechas de asistencia y un teléfono de contacto, no fueron proporcionados de manera oportuna, lo que retrasó el proceso. El 2 de mayo de 2024, último día de validez de la tarjeta, te solicitamos nuevamente los datos necesarios para proceder con la compra, pero no recibimos la información solicitada hasta el 26 de septiembre de 2024, momento en el que la tarjeta ya había caducado.
A pesar de nuestros esfuerzos para ponernos en contacto contigo a través de los medios que nos proporcionaste, como el número de teléfono, no pudimos comunicarnos contigo, lo que retrasó aún más el proceso. Finalmente, en diciembre, cuando se gestionó tu solicitud de compra, nos percatamos de que la tarjeta había caducado el 2 de mayo de 2024. Por ello, te informamos de que no podíamos procesar el pago con una tarjeta caducada, y se procedió a devolverte la diferencia pagada por las entradas (87€), que es el importe que superaba el valor de la tarjeta regalo.
Entendemos tu frustración, sin embargo, queremos recordarte que en varias ocasiones te proporcionamos la oportunidad de canjear la tarjeta, y a pesar de los esfuerzos realizados para facilitar la compra, la tarjeta ya había caducado cuando recibimos la información final necesaria. Como bien se indicó en los términos y condiciones de la tarjeta, no es posible utilizarla una vez que ha expirado, y no podemos proceder con la devolución de los 120€ de la tarjeta caducada.
Tenemos además todos los correos guardados, y en ninguno se dice que tu tarjeta no vaya a caducar, sólo se dice que no tendrás ningún problema en canjearla puesto que esa consulta nos la haces el 8 de febrero y tu tarjeta caducaba el 2 de mayo. De hecho, el 20 de marzo de 2023 ya se habían sacado a la venta las entradas para las funciones de Madrid de este 2024, así que tuviste la oportunidad de comprar tus entradas durante mucho tiempo.
Apreciamos tu comprensión en este asunto y te agradecemos por habernos dado la oportunidad de atender tu reclamación. Lamenmente, no podemos proceder con la devolución adicional solicitada, ya que hemos cumplido con todas las políticas y procedimientos escidos en nuestra empresa.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional.
Atentamente,
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El sáb, 21 dic 2024 a las 9:45,
reclamar@ocu.org escribió:
