Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. P.

A: SUNFLOWER SOLUCIONES SL

19/09/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la comunidad de vecinos de 21 portales y más de 200 usuarios del ACS, no se está aplicando la tarifa TUR vecinal a la que tenemos derecho. No solo eso, sino que además desde mayo se ha ido subiendo regularmente el precio unitario de 0,06 contratados a 0,12 actuales sin que se haya emitido ninguna justificación por parte de la empresa SOLICITO que se aplique la tarifa que legalmente corresponda, acogiendo a la comunidad en la TUR. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

SUNFLOWER SOLUCIONES SL

A: V. P.

22/09/2026

Estimado cliente: En relación con su reclamación, le informamos de que las tarifas aplicadas al servicio de calefacción y ACS están especificadas tanto en la póliza como en las facturas emitidas mensualmente. El precio del kWh de calefacción y del litro de ACS está indexado al precio del gas vigente en cada periodo de facturación, por lo que puede experimentar variaciones en función de la evolución de dicho precio. Respecto a la solicitud de acogimiento a la Tarifa de Último Recurso (TUR), esta se encuentra sujeta al cumplimiento de los requisitos escidos en la normativa vigente y publicados en el Boletín Oficial del Estado (BOE). En el caso de esta Comunidad, no se cumplen actualmente los requisitos escidos en el BOE para poder acogerse a dicha tarifa y contratar con una comercializadora de último recurso. Por tanto, los precios aplicados corresponden a las condiciones escidas en la póliza y al sistema de indexación indicado, quedando reflejados en las facturas mensuales. Atentamente, DPTO. ATENCIÓN AL CLIENTE El 2026-09-19 08:45, reclamar@ocu.org escribió:

V. P.

A: SUNFLOWER SOLUCIONES SL

22/09/2026

Buenas tardes. Podrían explicarme a qué se deben las fluctuaciones de precio al doble de lo contratado en apenas 7 meses? Cuáles son los requisitos que no cumplen nuestra comunidad para la aplicación de la TUR vecinal? Gracias

SUNFLOWER SOLUCIONES SL

A: V. P.

01/10/2026

En relación con su reclamación, les informamos de que el precio del gas puede experimentar variaciones periódicas en función de la evolución del mercado y de los costes asociados al suministro. Por este motivo, el precio aplicado actualmente puede diferir del inicialmente contratado, habiéndose producido una evolución al alza durante el periodo indicado. Respecto a la posibilidad de acogerse a la TUR vecinal, lamenmente la comunidad no cumple actualmente los requisitos escidos para poder acceder a dicha tarifa. Estos requisitos vienen determinados por la normativa vigente y deben cumplirse en su totalidad para que pueda realizarse la contratación. Desde Sunflower entendemos el interés de la comunidad en poder acogerse a esta modalidad pero lamenmente no es posible. Un saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica


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