RECLAMACIÓN CONTRA LIVAN HOME, S.L.
Empresa reclamada: LIVAN HOME, S.L.
NIF: B22544647
EXPONGO
El día 2 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la web de LIVAN HOME, S.L., consistente en un módulo esquinero para armario.
Según se indica en la propia página web de la empresa, el plazo de entrega previsto es de 2-5 días hábiles. Sin embargo, el pedido no fue recibido hasta el 13 de agosto, superando el plazo indicado.
Una vez recibido el pedido, comprobé que faltaban dos piezas fundamentales para poder realizar correctamente el montaje del módulo, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
El 13 de agosto comuniqué por primera vez la falta de dichas piezas. Se me indicó que se pondrían en contacto conmigo para solucionar la incidencia, por lo que esperé a recibir una respuesta.
Al no recibir una solución concreta, el 20 de agosto volví a reclamar las piezas que faltaban, sin obtener una respuesta efectiva.
Posteriormente, el 24 de agosto, volví a ponerme en contacto con la empresa solicitando nuevamente una solución a la incidencia, sin obtener una respuesta satisfactoria.
El 30 de agosto, ante la ausencia de una solución, solicité expresamente que se me ofreciera una solución definitiva, planteando tanto el envío de las piezas que faltaban como la posibilidad de realizar una devolución.
Finalmente, el 31 de agosto, la empresa respondió indicando que procedería a enviarme las dos tablas correspondientes.
Las piezas fueron recibidas el 8 de septiembre de 2026, pero, para mi sorpresa, ambas llegaron rotas y con múltiples marcas y desperfectos, por lo que nuevamente resultaban inservibles y no permitían completar correctamente el montaje del armario.
Ese mismo día volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar el estado en el que habían llegado las piezas y solicitar una solución.
La respuesta recibida fue que volverían a enviarme otras dos piezas.
Considero que esta respuesta resulta insuficiente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y el conjunto de incidencias sufridas.
A fecha de esta reclamación, ha transcurrido más de un mes desde la realización del pedido y continúo teniendo un armario sin poder montar correctamente, con las piezas y embalajes ocupando espacio en mi domicilio, debido a los reiterados incumplimientos e incidencias en la entrega del producto.
Además del retraso inicial, he tenido que realizar múltiples reclamaciones al servicio de atención al cliente, sin recibir durante semanas una respuesta concreta ni una solución efectiva. Cuando finalmente se enviaron las piezas que faltaban, estas llegaron rotas y deterioradas, obligándome a iniciar nuevamente el proceso de reclamación.
SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se inste a LIVAN HOME, S.L. a ofrecer una solución definitiva e inmediata a la situación.
En particular, solicito:
1. Que se me proporcione una solución que permita resolver definitivamente la incidencia, sin seguir prolongando el proceso mediante sucesivos envíos de piezas defectuosas.
2. Que, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, los reiterados contactos realizados con atención al cliente y el hecho de que las piezas enviadas como sustitución llegaron rotas y deterioradas, se valore la posibilidad de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo, en su caso, los gastos asociados a la devolución.
3. Que la empresa se haga responsable de la recogida del producto y de las piezas defectuosas, sin que ello suponga ningún coste para mí.
4. Que se tenga en consideración la falta de una solución efectiva durante más de un mes, así como las molestias ocasionadas por mantener el producto sin poder utilizarlo y el espacio que ocupa en mi domicilio.
Mi intención inicial siempre ha sido poder recibir correctamente el producto adquirido y montarlo con normalidad. Sin embargo, después de más de un mes, múltiples comunicaciones y haber recibido las piezas de sustitución nuevamente rotas y deterioradas, considero que la situación resulta totalmente inaceptable.
Por ello, solicito una solución definitiva, como el reembolso del dinero, a evitando que el problema continúe prolongándose mediante nuevos envíos de piezas que, además, podrían volver a llegar defectuosas.
Adjunto como documentación acreditativa el justificante del pedido, las comunicaciones mantenidas con la empresa y fotografías que muestran el estado en el que fueron recibidas las piezas de sustitución.
