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Tara de la camiseta

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Tu reclamación

A. R.

A: Morrison Shoes

12/08/2023

Estimados/as señores/as: En fecha 30.06.2023 adquirí en su?página web un conjunto de productos, donde se incluía la camiseta denominada SRA. D OPEN HEART X MORRISON. Como os comenté por vuestro servicio de whatsapp, en el primer uso el producto ha resultado defectuoso, apareciéndole un buen número de manchas a lo largo de la prenda sin motivo alguno. Ante vuestra respuesta de que no lo consideráis una tara (aunque haya ofrecido enviaros la prenda y lo hayáis considerado) y solo trasladarme recomendaciones de limpieza, posteriormente os he solicitado poder hacer una reclamación formal en dos ocasiones, petición sobre la que no he recibido respuesta. Ante la falta de respuesta citada anteriormente, solicito formalmente la sustitución de la prenda en cuestión, o devolución del importe de la misma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

Morrison Shoes

A: A. R.

14/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Morrison Shoes

A: A. R.

14/08/2023

¡Hola Antonio!Tal como hablamos y por hacer un resumen de la situación, hiciste el pedidohace poco más de un mes en nuestra web de una camiseta color blanco. Lacamiseta se te ha amarilleado por algunas zonas en los laterales y cuellopor lo que cuando nos avisaste te preguntamos más información acerca delcaso para poder investigar, principalmente del método de limpieza que habíausado y demásNos comentaste que el día que la habías usado habías estado muchas horascon ella puesta y que habías sudado mucho, lo cual es normal debido alcalor.Remitimos la información a nuestro departamento de producción para quepudieran revisar el caso y lo que ellos nos comentaron y te transmitimosfue que no era un defecto de fábrica.Te explico, el motivo de que nuestros técnicos crean que ha sido fruto deun mal uso/lavado es primero de todo que en ropa blanca se han de usardetergentes especiales para ropa blanca y, segundo, las manchas amarillaspor el sudor es porque en las telas blancas que se van acumulando restos desudor y sebo corporal si no se lavan adecuadamente con el paso del tiempoestos restos se van oxidando y acaba apareciendo el amarilleamiento. Lo queha podido suceder es o bien lo anterior que te comento o que hayas usado undesodorante que no sea antimanchas. O ambas.Nos encantaría poder ayudarte por lo que cualquier duda que te quede porfavor no dudes en contactarnos.Muchísimas gracias,Saludos,Equipo MorrisonTeléfono: +34 617647004El sáb, 12 ago 2023 a la(s) 13:30, escribió:

A. R.

A: Morrison Shoes

14/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

A. R.

A: Morrison Shoes

14/08/2023

Muchas gracias por vuestra respuesta. El motivo por el que no puedo estar de acuerdo con vosotros es el hecho de que fue el primer uso de la camiseta, como os comenté,por lo que no puede aplicar el argumento que trasladáis del paso del tiempo.Además, estáis suponiendo la utilización de un detergente incorrecto, sin conocer cuál utilicé.Respecto al argumento del desodorante, ya os trasladé que era el Sanex el cuál el producto que tiene 0% de alcohol y de colorantes. Además,si fuese el desodorante, explicaría las manchas de las axilas, pero no las del cuello, espalda, o zona del abdomen.No sólo tengo una camiseta blanca vuestra, tengo otra más que compré en la misma fecha, además de otra beige que me regalaron unos días antes, hecho que me motivó a querer comprar alguna más. Ninguna de las otras dos camisetas, y ya han pasado por varios usos, por mi sudoración, desodorante, perfume, lavado...y ninguna de ellas ha sufrido daño o decoloración alguna.Adicionalmente me surge la duda de, si sois conocedores de que existen desodorantes o detergentes que consideráis dañinos a vuestras prendas, si esto debería venir indicado en dichas prendas, quizás lo hacéis,no lo he verificado todavía. En conclusión, es por todo lo anterior que considero que vuestro argumento no es suficiente y por lo que os vuelvo a requerir la sustitución de la prenda, no os estoy pidiendo el dinero. Entiendo que ha sido mala suerte, estas cosas ocurren, pero la realidad es que es la prenda la que carece de la calidad que se espera de un producto de vuestra marca,por motivos que yo desconozco y que son ajenos a un mal uso o mantenimiento de la prenda.Gracias.


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