Estoy de alta a Alterna (Butik ahora) desde el 2 de marzo de 2022 pagando por las fibras, teléfono fijo y móvil un contrato de 34,95€/mes. Facturas que recibo siempre en estas tarifas más unas llamadas de pago que se adicionan a la factura.Como me mudo de casa, el 3 de febrero 2023, llamé el lunes 30 de enero para anunciar que quería meterme de alta con ellos en mi nuevo domicilio, PERO SIN METERME DE BAJA EN MI ANTIGUA CASA POR LAS FIBRAS. Es decir que quería una nueva puesta de alta en mi nueva casa con las mismas condiciones (fibras, tel fijo y móvil) y, además, quedarme de alta únicamente con Internet en mi antigua casa. Eso porque es mi hija que mudaba en mi antigua casa, que trabaja en casa con Internet, para no tener corte de Internet, hasta que ella haga el cambio de titular.Me aseguraron que estaba posible.El 3 de febrero, me llama Másmovil para decirme que con la operadora Alterna NO estaba posible meterme de alta en mi nueva casa, tenía que buscar otra operadora. Lo que hice. Me he puesto de alta con otra operadora, quedándome como lo había dicho de alta con Internet en mi antigua casa.Pero desde el lunes 6 hasta el 10 de febrero, no paré de recibir teléfonos y mensajes de Alterna totalmente contradictorios el uno del otro, cada uno diciéndome otra cosa:“que SÍ, podía meterme de alta en mi nueva casa”, “Que NO, no se podía meterme de alta en mi nueva casa”, Que SÍ que iban a venir un técnico en mi nueva casa para instalarme el rooter” a pesar de que tenía ya la instalación completa puesta por otro operador.Y cuando decía que NO, no quería saber nada más de ellos en mi nueva casa, estaban diciéndome que entonces me metían de baja totalmente. He tenido que pelear en serio durante varios teléfonos para que yo pueda seguir con mi contrato de alta únicamente para Internet en mi antigua casa.NO ESTABA TAN COMPLICADO…QUEDAR CON UNA ALTA EN Internet a mi antiguo domicilio!Al final ha parecido funcionar porque mi hija ha seguido con las fibras funcionando en mi antigua casa.Pero como he peleado tanto, quejándome de un servicio tan escandaloso, me han propuesto una compensación financiera diciéndome que pagaría por mes por las fibras 24€ como “promoción”. Al final me enviaron un mensaje para confirmar como que pagaría por compensación, por mes, un precio especial de 27€…se había equivocado también en su promoción!!!! Sin comentario!Pero desde mitad de febrero, empecé a recibir mensajes telefónicos sin saber de quién, diciéndome que tenía que devolver mi rooter. Como no hice caso, porque mi rooter seguía normalmente en servicio en mi antigua casa, recibí entonces mensajes más agresivos para decirme que yo tenía la obligación legal de devolver este rooter, sino podría estar atacada judicialmente.Llame entonces a este numero que es un servicio para la devolución de los rooters, y expliqué que mi rooter estaba de alta en mi casa antigua a mi nombre. Me han contestado que iban a informar a Alterna del error.Al mismo tiempo, he dicho a mi hija que haga el cambio de titular.Ella llamó a Alterna EL 8 DE MARZO para hacer este cambio.Le contestaron que el rooter estaba de baja desde final de enero!! (Entonces estaba funcionando internet con el Espíritu Santo…). Pero el cambio de titular se ha hecho correctamente según han dicho.Después han venido a meter un nuevo rooter hace dos días diciendo a mi hija que mi rooter estaba de baja desde el 28 de febrero…otra confusión en las fechas y las informaciones, pero EL MÁS GRAVE ES:YO NUNCA HE PEDIDO LA BAJA DE ESRE ROOTER NI FUE INFORMADA QUE LO ESTABA!!!!Se han permitido de ponerme de baja al final de febrero sin decirme nada, sin mi intención, y además, sin informarme! Eso es el colmo del colmo.Pero yo recibí una factura para febrero del 1-28 de febrero, de 34,84 € o sea, exactamente el mismo precio por mi contrato entero (fibras fijo y móvil). No han tenido en cuenta que estaba de baja con mi teléfono móvil, fijo, y no se ha tomado en cuenta esta “promoción” por compensación de 27€ prometida.Llamé hoy mismo para reclamar:Me dicen que este precio corresponde solo para las fibras y los 7 días en febrero con mi teléfono (contrato hasta el 8 de febrero supuestamente. Pero el precio NO puede ser el mismo que el contrato completo del mes, si tengo únicamente Internet desde el 8 de febrero!!!Me están engañando claramente! NO ME HN HECHO NINGUNA COMPENSACIÓN Y ME COBRAN EL MISMO CONTRATO CON TODO, TELÉFONO, FIJO E INTERNET!Además empezamos otra vez con una versión diferente de cada persona a quien hablamos…una que dice a mi hija que estoy de baja con las fibras desde final de enero, después le dicen que es desde 28 de febrero.En conclusión, NO existe ningún método para saber exactamente la verdad, ningún control como cliente de lo que queremos! Mantienen una confusión total para que el cliente se pierda y no pueda rectificar. Hasta decidir ellos ponerme de baja sin que yo pida nada sin informarme!!!!Todo este trato es como dicho ya, totalmente irrespetuoso, desastroso, engaños sobre engaños, un trato al cliente atacable jurídicamente.
