Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio - Onesat S.L.
Estimados señores/as,
A través de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra la empresa Onesat S.L. (CIF: B93477859) por la prestación deficiente de sus servicios y la gestión ineficaz que he sufrido como cliente.
Motivo de la reclamación:
• Contraté los servicios de Onesat S.L., y el técnico asignado acudió el 26 de diciembre para colocar un simple gancho de cierre de la puerta microondas Balay , yo le facilito a los técnicos la pieza original comprada por mí en la empresa Balay , me la montan y se marchan del domicilio dejando el microondas con la pieza colocada pero sin poder cerrar ni abrir el mismo , por lo que sigo sin poder usarlo , pago 118 euros por colocar la pieza . Pasado una semana me pongo en contacto con la empresa y tras numerosos intentos de contacto pude lograr hablar con el técnico que me atendió en el domicilio , este únicamente responde cuando realizo la llamada desde un número de teléfono distinto al mío .
• Según el técnico, la empresa no le había proporcionado la información necesaria sobre la zona o el recorrido, lo que evidencia una total falta de organización y profesionalidad.
• A día de hoy, sigo sin recibir el servicio contratado en las condiciones prometidas, lo que ha generado una gran molestia y pérdida de tiempo, me dan citas que finalmente nunca aparecen y no me dan ninguna explicación coherente .
He llamado a la oficina aproximadamente unas 10 veces y me ponen continuas escusas .
Han pasado dos semanas y aún no aparecen, faltando a todas la citas programadas !
Acciones realizadas:
1. He intentado resolver el problema directamente con la empresa, pero no he obtenido una solución clara ni satisfactoria.
2. Dispongo de pruebas (grabaciones de las conversaciones, mensajes y justificantes) que demuestran el incumplimiento por parte de la empresa.
Reclamación:
Exijo una solución inmediata y satisfactoria a mi problema, incluyendo:
• El cumplimiento del servicio contratado en condiciones adecuadas.
• Una disculpa formal por el perjuicio causado.
• En caso de no cumplir, una compensación económica por los inconvenientes sufridos o la devolución de lo pagado .
En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable (15 días), procederé a elevar mi reclamación a las autoridades competentes, incluyendo la Junta Arbitral de Consumo, y consideraré acciones legales.
Quedo a la espera de su respuesta y solución. Pueden contactarme a través de los siguientes medios:
• Teléfono: 665854327
• Correo electrónico: cecil.gom@hotmail.com
Atentamente,
María Cecilia Gomez Muñoz
